Zostajesz przy swoim operatorze
Numer, który masz, zostaje Twój. Zakładasz u operatora trunk SIP i wskazujesz nam jego adres. Numerów nie odsprzedajemy, więc nie wchodzimy między Ciebie a Twojego operatora ani nie doliczamy marży do jego rachunku.
Kanał
Telefonia na Twoim numerze, z przekazaniem do konsultanta
Klient dzwoni pod numer, który ma na Twojej wizytówce, i rozmawia z tą samą agentką co na czacie. Ta sama baza wiedzy, ta sama bramka cytowań, ta sama skrzynka rozmów.
Twój numer i Twój trunk SIP · rozmowy przychodzące · bez opłaty wdrożeniowej
Przykład: termin umówiony przez telefon
Rozmowa demonstracyjna. Wolne okna pochodzą z kalendarza wdrożenia, nie z domysłu modelu.
Klient
Dzwonię, bo chciałbym umówić przegląd na przyszły tydzień.
Agentka
Mam wolny wtorek o 9:00 i czwartek o 14:30. Który termin Panu pasuje?
Klient
Wtorek.
Agentka
Zapisuję wtorek na 9:00. Zanim potwierdzę, poproszę o zgodę na zapisanie numeru, z którego Pan dzwoni, do kontaktu w sprawie tej wizyty.
Klient
Zgadzam się.
Agentka
Termin zarezerwowany. Potwierdzenia nie wysyłam na piśmie, bo nie mam Pana adresu, ale wiersz rezerwacji widzi już nasz zespół.
propozycja terminówwybór z listyzgoda na kontaktrezerwacja
Rezerwacja głosem idzie w dwóch krokach i dwóch zgodach, a agentka wybiera wyłącznie z okien, które sama przed chwilą odczytała. Jedna rezerwacja na rozmowę, limit stoi po stronie serwera, nie w poleceniu dla modelu.
Jak to uruchamiasz
Podłączasz numer w panelu
Numer dopisujesz w panelu i od razu ustawiasz, do kogo mają trafiać przekazania. Reguły kierowania są te same co na czacie: zespół, jedna osoba albo rotacja.
Słuchasz pierwszych rozmów
Każda rozmowa zostawia transkrypt w skrzynce, w tym samym miejscu co czat i poczta. Pierwszy tydzień służy domykaniu luk wiedzy, które słychać dopiero przez telefon.
Co dostajesz w rozmowie
- Ta sama baza wiedzy
- Artykuł poprawiony dla czatu działa w słuchawce od razu. Nie ma osobnych treści dla telefonu.
- Odpowiedź bez pokrycia nie wychodzi
- Bramka cytowań obowiązuje tak samo jak w tekście. Agentka powie, że nie wie, zamiast zgadywać na głos.
- Przekazanie do konsultanta
- Rozmowa idzie do osoby wskazanej regułami kierowania, a konsultant widzi zapis, zanim się odezwie.
- Rezerwacja terminu głosem
- Dwa kroki i dwie zgody, bez wpisywania czegokolwiek przez dzwoniącego. Do włączenia w ustawieniach, domyślnie wyłączona.
- Zgłoszenie z rozmowy
- Sprawa, której agentka nie domyka, zostaje notatką w wątku i zadaniem w kolejce zespołu.
- Transkrypt każdej tury
- Zapis wyłącznie dopisywany, nigdy nadpisywany, kasowany po okresie przechowywania, który ustawiasz u siebie.
Czego jeszcze nie ma
Ta lista jest tu celowo. Kanał telefoniczny łatwo sprzedać obietnicą, której nie da się dotrzymać, a rozczarowanie kosztuje tu rozmowę z klientem, nie kliknięcie.
- Nie sprzedajemy numerów
- Numer i trunk kupujesz u swojego operatora. Odsprzedaż numerów i minut to osobna decyzja, której jeszcze nie podjęliśmy.
- Tylko rozmowy przychodzące
- Agentka odbiera. Nie dzwoni, bo ruch wychodzący wymaga osobnej umowy z operatorem.
- Przekazanie bez zapowiedzi
- Nie uprzedzamy konsultanta osobnym połączeniem, więc nie wiemy, czy odebrał. Zapowiedź wymaga tego samego ruchu wychodzącego.
- Transkryptu nie maskujemy
- Zapisujemy słowa dzwoniącego dosłownie, bo konsultant przejmujący rozmowę ich potrzebuje. Maskowanie danych wrażliwych obowiązuje w dzienniku audytu, a transkrypt jest osobnym zbiorem i chroni go zakres najemcy oraz Twój okres przechowywania.
- Nagrań nie zapisujemy
- Zostaje transkrypt. Nagrywanie wymaga decyzji o podstawie prawnej, zapowiedzi dla dzwoniącego i okresu przechowywania, a tych jeszcze nie mamy.
- Bez menu tonowego
- IVR nie wchodzi do planu i nie jest to zaległość. Kanał zaczyna się od rozmowy, więc menu tonowe byłoby krokiem wstecz.
Zadzwoń do własnej bazy wiedzy
Najkrótsza droga do oceny tego kanału to usłyszeć go na swoich treściach, a nie przeczytać o nim. Podłączamy numer testowy i dzwonisz.