Zmiana planu
Różnice między pakietami, moment wejścia zmiany, rozliczenie okresu. Sama zmiana przechodzi przez kartę potwierdzenia.
Branża
Zmiana planu, zawieszenie, powrót
W abonamencie każda rozmowa o zmianie kończy się operacją na koncie, a operacja na koncie kończy się reklamacją, jeśli została wykonana pochopnie. Dlatego agent zbiera dane i przygotowuje zmianę, ale nie klika za człowieka.
Cztery obszary
Zawieszenie
Na jak długo, co się dzieje z dostępem, kiedy wznowić. Pytania, które inaczej kończą się rezygnacją.
Przypomnienia o płatności
Kiedy pobranie, co zrobić przy nieudanej płatności, jak zmienić metodę. Ton uprzejmy, a nie windykacyjny.
Rozmowa o rezygnacji
Agent pyta o powód, zanim zaproponuje rozwiązanie, i nie utrudnia odejścia osobie, która już zdecydowała.
Przykładowa rozmowa
Rozmowa demonstracyjna. Zasady rozliczenia okresu pochodzą z regulaminu wgranego do bazy wiedzy.
Klient
Chcę zawiesić karnet na dwa miesiące, wyjeżdżam.
Agent
Zawieszenie jest możliwe na okres od jednego do trzech miesięcy, raz w roku umownym. W tym czasie nie pobieramy opłat, a data końca umowy przesuwa się o czas zawieszenia. Źródło: Regulamin, paragraf 7.
Klient
To poproszę od pierwszego października.
Agent
Przygotowałem zawieszenie od 1 października do 30 listopada. Zgłoszenie czeka na potwierdzenie przez nasz zespół, potem wyślemy potwierdzenie na Wasz adres.
sprawdzenie regulaminusprawdzenie limitukarta potwierdzenia
Ile rozmów o koncie zdejmie agent
Policzcie na swoich liczbach, ile z tego to pytania o zasady, a nie o wyjątki.
Pytania o status, zasady, konfigurację i cennik, na które odpowiedź już gdzieś u Was istnieje.
0
rozmów miesięcznie przejmuje agent
0
godzin zespołu wraca do innych zadań
Wyliczenie na Twoich danych. Zmień wartości powyżej, żeby zobaczyć własny przypadek.
Dlaczego to bezpieczne przy operacjach na koncie
- Odpowiedź tylko z Waszych treści
- Bramka cytowań działa, zanim klient zobaczy pierwszy znak. Odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana w całości i rozmowa idzie do człowieka.
- Operacja tylko za zgodą człowieka
- Zmiana danych zamienia się w kartę potwierdzenia. Nie ma ścieżki, którą agent wykonałby ją sam.
- Ślad na każdej turze
- Dziennik audytu zapisuje, co zostało pobrane i co zdecydowane, po redakcji danych wrażliwych.
- Dane oddzielone od cudzych
- Zakres organizacji jest warunkiem zapytania do bazy wiedzy, a nie filtrem na wyniku.
Automatyzacja bez ryzyka pochopnej zmiany
Pokażemy kartę potwierdzenia na Waszej najbardziej wrażliwej operacji.