Wiadomość przychodzi w nocy, w weekend albo w środku urlopu zespołu i dostaje odpowiedź od razu, z tej samej wiedzy, z której Ada odpowiada na stronie. Wątek zostaje jeden, historia zostaje w nim, a spotkania pilnują się same.
Odbiór i wysyłka na Twojej domenie · szablony po polsku i angielsku · cytowania źródeł w treści odpowiedzi
Wiadomość ląduje w tej samej skrzynce rozmów co czat, z zachowanym tematem i historią. Odpowiedź wraca w tym samym wątku, więc klient nie dostaje nowego numeru sprawy przy każdej wiadomości, a zespół nie czyta korespondencji poskładanej z kawałków.
Nie prowadzimy osobnych treści dla czatu i osobnych dla poczty. Zmiana artykułu działa natychmiast w obu miejscach, a odpowiedź mailowa przechodzi przez tę samą bramkę pokrycia: bez oparcia w opublikowanych materiałach po prostu nie wychodzi.
Potwierdzenie z załącznikiem do kalendarza, przypomnienia dobę, godzinę i dziesięć minut przed rozmową, link do odwołania bez logowania. Frekwencja na umówionych spotkaniach przestaje zależeć od tego, czy ktoś w zespole pamiętał.
Ta decyzja wygląda na techniczny szczegół, a decyduje o tym, czy klient dostaje jedną wiadomość, czy trzy takie same.
| Sytuacja | Wysyłka w locie | U nas |
|---|---|---|
| Dostawca poczty chwilowo nie odpowiada | Wiadomość przepada, klient nie dostaje nic | Zadanie czeka w kolejce i ponawia się, aż przejdzie |
| Ta sama akcja kliknięta dwa razy | Dwa identyczne maile | Klucz idempotencji: jedna wiadomość, drugie zadanie rozpoznane jako powtórka |
| Awaria w trakcie wysyłki serii | Część odbiorców z wiadomością, część bez, nie wiadomo która | Każde zadanie ma własny stan, więc widać dokładnie, co poszło i co czeka |
| Dane potrzebne do treści jeszcze nie istnieją | Wysyłka pustego szablonu | Zadanie czeka na brakujący element, na przykład na link do pokoju rozmowy |
Ktoś pyta o wdrożenie w piątek po godzinach. Odpowiedź z konkretem i propozycją terminu wychodzi w kilka minut, a nie w poniedziałek rano, gdy zapytanie leży już u trzech konkurentów.
Klient odpisuje po dwóch tygodniach, w tym samym wątku. Konsultant widzi całą sprawę w jednym miejscu, razem z tym, co Ada odpowiedziała wcześniej i z jakiego dokumentu.
Umówiona prezentacja bez przypomnienia to zaproszenie do nieobecności. Trzy sygnały przed rozmową kosztują zespół zero pracy, bo wysyła je system.
Mechanikę kanału, czyli odbiór po IMAP, wątkowanie i szablony, opisuje strona kanału e-mail.
Tu idzie moduł poczty. Wszystko powyżej tego bloku działa dziś.
Podsumowanie rozmowy ze strony wysłane na skrzynkę rozmówcy razem z linkiem do terminu, zanim zdąży zamknąć kartę.
Powiadom mnieKilka wiadomości rozłożonych w czasie, dobranych do etapu rozmowy i przerywanych w chwili, gdy klient odpisze albo umówi spotkanie.
Powiadom mnieOdezwanie się do osób z targów albo webinaru treścią, która nawiązuje do tego, co widziały.
Powiadom mnieWidok tego, które wiadomości kończą się odpowiedzią i umówionym terminem, a które trafiają w próżnię.
Zobacz moduł SygnałyNa prezentacji bierzemy zapytanie z Twojej skrzynki i pokazujemy, co Ada z nim zrobi na Twoich materiałach.