Widget na Twojej stronie
Jedna linijka skryptu, około 20 kilobajtów po kompresji, własny Shadow DOM. Nie zderza się z Twoimi stylami i nie wciąga niczego z serwerów innych firm.
Kanały
Ta sama wiedza, te same bramki, pięć różnych miejsc
Agent nie uczy się osobno do każdego kanału. Jedna baza wiedzy, jedna bramka cytowań i jeden dziennik audytu, a kanał decyduje wyłącznie o formie odpowiedzi.
Kanały dostępne dziś
Każdy z nich prowadzi do tej samej skrzynki rozmów i tego samego przekazania do człowieka.
Awatar w treści strony
Postać stoi w układzie strony, a nie w dymku w rogu. Rozmowa startuje dokładnie tam, gdzie odwiedzający już patrzy.
Głos w przeglądarce
Rozmowa głosowa bez instalowania czegokolwiek. Można przerwać agentowi w pół zdania, tak jak człowiekowi.
E-mail w obie strony
Odbiór i odpowiedź w jednym wątku, z zachowaniem tematu i historii. Bez zakładania nowego zgłoszenia przy każdej wiadomości.
Telefonia przychodząca
Ten sam agent pod numerem telefonu, z tą samą bazą wiedzy i tym samym przekazaniem do konsultanta. Rozmowa wchodzi przez trunk SIP i kończy w tej samej skrzynce co czat.
Telefonia: co warto wiedzieć przed wdrożeniem. Numer i trunk SIP zostają po Twojej stronie, bo numerów jeszcze nie odsprzedajemy. Rozmowy są wyłącznie przychodzące. Przekazanie do konsultanta odbywa się bez zapowiedzi, więc dzwoniący trafia do niego wprost. Nagrań nie zapisujemy, zostaje transkrypt.
Co jest wspólne dla wszystkich kanałów
- Jedna baza wiedzy
- Zmiana artykułu działa natychmiast wszędzie. Nie ma osobnych treści dla czatu i osobnych dla poczty.
- Jedna bramka cytowań
- Odpowiedź bez pokrycia w opublikowanych treściach nie wychodzi żadnym kanałem.
- Jedno przekazanie do człowieka
- Zamknięty katalog powodów i jedna kolejka, niezależnie od tego, którym kanałem przyszła sprawa.
- Jeden dziennik audytu
- Zapis każdej tury bez możliwości nadpisania, po redakcji danych wrażliwych.
- Jedna lista domen
- Widget i awatar działają wyłącznie na domenach, które sam wpiszesz.
W trakcie
Instagram
Kanały, które dochodzą
Kolejność ustalamy według tego, o co pytacie. Zapis na powiadomienie jest jednocześnie głosem w tej sprawie.
WhatsApp Business
Rozmowa w kanale, w którym klienci piszą do firm najchętniej.
Powiadom mnieMessenger
Wiadomości ze strony firmowej trafiające do tej samej skrzynki rozmów.
Powiadom mnieWiadomości prywatne obsługiwane tą samą bazą wiedzy.
Powiadom mnieZobacz to na swojej bazie wiedzy
Trzydzieści minut na Twoich przykładach: wgrywamy fragment Twoich treści i zadajemy agentowi prawdziwe pytania Twoich klientów.