Se queda con su propio operador
El número que tiene sigue siendo suyo. Abre un trunk SIP con su operador y nos indica su dirección. No revendemos números, así que no nos interponemos entre usted y su operador ni añadimos margen a su factura.
Canal
Telefonía en su propio número, con traspaso a una persona
El cliente marca el número que ya figura en su tarjeta y habla con la misma agente que en el chat. La misma base de conocimiento, la misma barrera de citas, la misma bandeja de conversaciones.
Su número y su trunk SIP · llamadas entrantes · sin cuota de implantación
Ejemplo: una cita concertada por teléfono
Una llamada de demostración. Los huecos libres salen del calendario de la implantación, no de una suposición del modelo.
Cliente
Llamo porque me gustaría concertar una revisión para la semana que viene.
Agente
Tengo libre el martes a las 9:00 y el jueves a las 14:30. ¿Cuál le viene bien?
Cliente
El martes.
Agente
Le anoto el martes a las 9:00. Antes de confirmar, ¿me permite guardar el número desde el que llama para contactarle sobre esta visita?
Cliente
Sí, adelante.
Agente
La cita queda reservada. No envío confirmación por escrito porque no tengo su dirección, pero nuestro equipo ya ve la reserva.
huecos propuestoselección de la listaconsentimiento de contactoreserva
La reserva por voz transcurre en dos pasos y dos consentimientos, y la agente elige solo entre los huecos que acaba de leer. Una reserva por llamada, y el límite está en el servidor y no en una instrucción al modelo.
Cómo lo pone en marcha
Conecta el número en el panel
Añade el número en el panel y fija de inmediato a quién deben llegar los traspasos. Las reglas de encaminamiento son las del chat: un equipo, una persona o una rotación.
Escucha las primeras llamadas
Cada llamada deja una transcripción en la bandeja, en el mismo lugar que el chat y el correo. La primera semana sirve para cerrar las lagunas que solo se oyen por teléfono.
Qué obtiene en la llamada
- La misma base de conocimiento
- Un artículo corregido para el chat funciona al momento por teléfono. No hay contenido aparte para la telefonía.
- Una respuesta sin respaldo no sale
- La barrera de citas rige igual que en el texto. La agente prefiere decir que no lo sabe antes que adivinar en voz alta.
- Traspaso a una persona
- La llamada va a quien señalan las reglas de encaminamiento, y esa persona ve la transcripción antes de hablar.
- Reserva de cita por voz
- Dos pasos y dos consentimientos, sin que quien llama tenga que escribir nada. Se activa en los ajustes y viene desactivada.
- Un aviso surgido de la llamada
- El asunto que la agente no cierra queda como nota en el hilo y como tarea en la cola del equipo.
- Transcripción de cada turno
- Solo se añade, nunca se sobrescribe, y se borra al terminar el periodo de conservación que fijes.
Lo que todavía no hay
Esta lista está aquí a propósito. Un canal telefónico se vende fácil con una promesa que no se puede cumplir, y aquí la decepción cuesta una conversación con un cliente, no un clic.
- No vendemos números
- El número y el trunk los compra a su propio operador. La reventa de números y minutos es una decisión aparte que todavía no hemos tomado.
- Solo llamadas entrantes
- La agente descuelga. No llama, porque el tráfico saliente exige un contrato aparte con el operador.
- Traspaso sin aviso previo
- No llamamos antes a la persona, así que no sabemos si ha descolgado. El aviso previo exige ese mismo tráfico saliente.
- No ocultamos la transcripción
- Guardamos las palabras de quien llama tal cual, porque quien retoma la llamada las necesita. La ocultación de datos sensibles rige en el registro de auditoría; la transcripción es un conjunto aparte, protegido por el ámbito del inquilino y por tu periodo de conservación.
- No guardamos grabaciones
- Queda la transcripción. Grabar exige una decisión sobre la base legal, un aviso para quien llama y un plazo de conservación, y no tenemos ninguno de los tres.
- Sin menú de tonos
- Un IVR no está en el plan, y no es un retraso. El canal empieza por una conversación, así que un menú de tonos sería un paso atrás.
Llame a su propia base de conocimiento
El camino más corto para juzgar este canal es oírlo sobre sus propios contenidos, no leer sobre él. Conectamos un número de pruebas y usted llama.