Odbiór
Skrzynka jest odpytywana cyklicznie, a każda nowa wiadomość trafia do tej samej skrzynki rozmów co czat i głos.
Kanał
E-mail, który trzyma wątek
Najgorsza rzecz w automatyzacji poczty to zakładanie nowego zgłoszenia przy każdej odpowiedzi klienta. Tutaj wątek zostaje jednym wątkiem, z jednym tematem i jedną ścieżką audytu.
Jak przebiega wiadomość
Odpowiedź z pokryciem
Agent szuka odpowiedzi w Twoich opublikowanych treściach. Gdy nie znajdzie pokrycia, nie improwizuje, tylko przekazuje wiadomość człowiekowi.
Wysyłka przez kolejkę
Wiadomość nie jest wysyłana w trakcie obsługi żądania, tylko przez kolejkę zadań. Chwilowa awaria serwera pocztowego nie gubi odpowiedzi.
Zachowania specyficzne dla poczty
- Jeden wątek
- Temat zostaje, historia zostaje, ścieżka audytu zostaje jedna. Klient nie dostaje trzech numerów zgłoszenia do tej samej sprawy.
- Dwa języki
- Szablony wiadomości w wersji polskiej i angielskiej, w formacie tekstowym i sformatowanym, żeby wiadomość wyglądała poprawnie w każdym programie pocztowym.
- Cytowania w treści
- Odpowiedź wskazuje, z których materiałów pochodzi, tak samo jak na czacie.
- Przekazanie z kontekstem
- Konsultant przejmujący wątek widzi całą historię i powód przekazania, a nie samą ostatnią wiadomość.
- Powiadomienia
- Poza pocztą agent może wysłać powiadomienie krótką wiadomością tekstową albo powiadomieniem w przeglądarce, jeśli włączysz te kanały.
Zdejmij z zespołu wiadomości, które i tak mają gotową odpowiedź
Pokaż nam swoją skrzynkę z ostatniego tygodnia. Powiemy wprost, ile z tego agent obsłuży z Twoich obecnych materiałów.