Rozmowy
Czat, głos i awatar w jednym oknie. Każda odpowiedź wskazuje źródło, a odpowiedź bez pokrycia w Twojej wiedzy nie wychodzi do klienta.
Produkt
Zbudowany wokół jednego pytania: skąd agent to wie?
Większość chatbotów generuje odpowiedź, a potem próbuje ją uwiarygodnić. AIvatary działa odwrotnie: najpierw znajduje pokrycie w Twoich źródłach, a odpowiedź bez pokrycia w ogóle nie powstaje.
Pięć modułów, jedna Ada
Ada pracuje od pierwszego pytania na stronie do umówionego spotkania. Każdy moduł ma własną stronę z przykładową rozmową i wyraźnym rozdziałem tego, co działa dziś, od tego, co dopiero powstaje.
Spotkania
Termin wybrany wprost w oknie rozmowy, potwierdzenie z plikiem kalendarza i przypomnienia. Prezentację prowadzi Ada, przygotowana na Twojej stronie.
Odbiór i odpowiedź w jednym wątku, ta sama wiedza co w rozmowie na stronie, wysyłka przez kolejkę zamiast w locie.
Oferty
Materiał podsunięty wtedy, gdy odpowiada na zadane przed chwilą pytanie. Katalog treści ustalasz Ty, a agent nigdy nie tworzy adresu sam.
Sygnały
Rejestr luk, zapis każdej tury i ocena jakości układają się w obraz tego, o co pytają klienci i czego brakuje w Twoich materiałach.
Skąd bierze się zachowanie Ady, czyli kontekst, wiedza, bariery i doskonalenie: platforma i cykl pracy.
Baza wiedzy z cyklem redakcyjnym
Wiedza agenta to nie „wgrany plik”, tylko treści z procesem takim jak w redakcji.
Szkic → recenzja → publikacja
Artykuł przechodzi przez stany: szkic, zrecenzowany, opublikowany, zarchiwizowany. Agent korzysta wyłącznie z treści opublikowanych, więc nikt przypadkiem nie „wgra” agentowi niedokończonej procedury.
Wersjonowanie
Każda zmiana artykułu tworzy nową wersję. Widzisz, co dokładnie wiedział agent w dniu, w którym odbyła się dana rozmowa.
Import z URL
Możesz zaciągnąć treść z istniejącej strony pomocy. Import ma wbudowane zabezpieczenia przed sięganiem do adresów wewnętrznych Twojej sieci (osłona SSRF).
Rejestr luk wiedzy
Pytania, na które agent nie znalazł pokrycia, trafiają do rejestru luk. To gotowa lista „co dopisać”, ułożona na podstawie prawdziwych rozmów z klientami, a nie zgadywania.
Bramki przed modelem, nie za nim
Zanim model językowy w ogóle zostanie wywołany, rozmowa przechodzi kaskadę kontroli. Przy jakiejkolwiek blokadzie do wywołania modelu nie dochodzi.
Cytowania sprawdzane przed pierwszym znakiem
Odpowiedź musi wskazywać źródła z Twojej bazy. Kontrola stoi przed strumieniowaniem do klienta: odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana w całości, a rozmowa może zostać przekazana człowiekowi. Nie ma trybu „wyślij, a potem sprostuj”.
Operacje przez karty potwierdzeń
Gdy rozmowa prowadzi do zmiany danych (zwrot, zmiana adresu, anulowanie), agent nie wykonuje jej sam. Wystawia kartę potwierdzenia, którą człowiek zatwierdza osobnym kliknięciem. Każda karta zostawia ślad w dzienniku audytu.
Nadzór jakości poza ścieżką krytyczną
Ocena jakości odpowiedzi działa równolegle i nigdy nie opóźnia rozmowy, bo ma twardy budżet czasu. Wyniki trafiają do panelu, nie między klienta a odpowiedź.
Separacja klientów w zapytaniach
Zakres organizacji jest warunkiem samego zapytania do bazy wiedzy, a nie filtrem na wynikach. Dane innego klienta platformy nie mogą „przeciec” do Twojej rozmowy, bo zapytanie o nie nigdy nie powstaje.
Kanały
Każdy z nich prowadzi do tej samej bazy wiedzy, tej samej bramki cytowań i tego samego przekazania do człowieka.
| Kanał | Stan | Szczegóły |
|---|---|---|
| Czat w aplikacji | Działa | Pełny agent: odpowiedzi strumieniowe, narzędzia, karty potwierdzeń. |
| Widget na Twojej stronie | Działa | Anonimowy czat osadzany jedną linijką skryptu, z własnym, węższym zestawem zabezpieczeń. |
| E-mail wychodzący | Działa | Wysyłka przez kolejkę zadań, transport SMTP. |
| SMS wychodzący | Działa | Powiadomienia SMS (Twilio); domyślnie wyłączony jako kanał rozmowy. |
| Powiadomienia push | Działa | Web Push do przeglądarki klienta i zespołu; domyślnie wyłączony, wymaga kluczy VAPID. |
| E-mail przychodzący | Działa | Odbiór przez IMAP: odpowiedzi klientów wpadają do tej samej rozmowy; wymaga wskazania skrzynki. |
| SMS przychodzący | Działa | Odpowiedź na SMS w oknie 24 godzin, wypisanie słowem STOP, statusy doręczenia; wymaga wskazania dostawcy. |
| Głos w przeglądarce | Działa | Rozmowa głosowa w oknie przeglądarki przez serwer realtime; wymaga skonfigurowanego transportu i obrazu workera realtime. |
| Telefonia przychodząca | Działa | Rozmowa pod numerem klienta przez trunk SIP; numer i trunk zostają po stronie klienta, przekazanie bez zapowiedzi, bez nagrań. |
Stan kanałów możesz w każdej chwili zweryfikować sam: aplikacja
wystawia macierz zdolności pod adresem /capabilities.
To ten sam mechanizm, z którego korzysta powyższa tabela, opisany
w dokumentacji.
W trakcie
Kanały, które dochodzą
Kolejność ustalamy według tego, o co pytacie. Zapis na powiadomienie jest jednocześnie głosem w tej sprawie.
WhatsApp, Messenger, Instagram
Kanały, w których klienci piszą do firm najchętniej, podpięte do wspólnej skrzynki rozmów.
Zobacz mapę drogowąAda w Slacku i Teams
Pracownica AI działająca wewnątrz firmy, dla zespołu, a nie dla klientów końcowych.
Zobacz zapowiedź AdyPanel operatora
Wszystko, czego zespół potrzebuje do nadzoru nad agentem, w jednym miejscu.
Skrzynka rozmów
Podgląd wszystkich rozmów agenta z klientami, z pełną historią i źródłami odpowiedzi.
Przekazania do człowieka
Rozmowy, których agent nie mógł lub nie powinien dokończyć, trafiają do kolejki przejęć razem z całym kontekstem.
Dziennik audytu
Kto co zatwierdził, kiedy i w której rozmowie. Karty potwierdzeń, zmiany w wiedzy, decyzje operatorów.
Osadzenie widgetu
Ekran w panelu rozpoznaje Twoją stronę, podaje gotowy fragment do wklejenia albo wkleja go za Ciebie przez SFTP lub FTPS, a na koniec sprawdza, czy widget wstał. Dostęp do hostingu szyfrujemy od razu i kasujemy po zadaniu, najpóźniej po godzinie. Przy SFTP najpierw porównujesz odcisk klucza swojego serwera, a asystowaną instalację włącza właściciel organizacji, przyjmując aneks do umowy powierzenia.
Najlepszy test to Twoja własna wiedza
Wgraj kilka prawdziwych artykułów pomocy i zadaj pytania, które naprawdę zadają Twoi klienci.