Edytor w panelu
Piszesz albo wklejasz treść bezpośrednio. Najprostsza droga dla procedur, które dotąd żyły w głowach zespołu.
Funkcja
Baza wiedzy z cyklem redakcyjnym, nie worek na pliki
Wrzucenie folderu z dokumentami do modelu daje agenta, który cytuje nieaktualny cennik z zeszłego roku, bo nikt nie oznaczył go jako nieważny. Tutaj treść ma stan, wersję i osobę, która ją zatwierdziła.
Cztery stany, jeden kierunek
Agent widzi wyłącznie wersje opublikowane. Szkic w edytorze nie ma jak trafić do odpowiedzi.
| Stan | Co oznacza | Czy agent to widzi |
|---|---|---|
| Szkic | Treść w opracowaniu, widoczna dla redakcji | Nie |
| Zrecenzowany | Przeczytany przez drugą osobę, czeka na publikację | Nie |
| Opublikowany | Zatwierdzony do użycia w rozmowach | Tak |
| Zarchiwizowany | Wycofany, zachowany dla historii | Nie |
Wersjonowanie, czyli odpowiedź na trudne pytanie
- Co agent wiedział w dniu rozmowy
- Każda publikacja tworzy wersję. Gdy klient wraca po miesiącu z pretensją o odpowiedź, widzisz dokładnie tę treść, która wtedy obowiązywała, a nie dzisiejszą.
- Kto zatwierdził
- Przejście artykułu przez kolejne stany jest odnotowane razem z osobą, która je wykonała.
- Powrót do poprzedniej wersji
- Wycofanie zmiany nie wymaga odtwarzania tekstu z pamięci.
Skąd bierze się treść
Import z adresu
Podajesz adres strony, a system pobiera z niej treść. Import ma wbudowaną osłonę przed sięganiem do adresów wewnętrznych Twojej sieci.
Rejestr luk
Pytania, na które agent nie umiał odpowiedzieć, wracają jako lista rzeczy do dopisania. To zamyka pętlę między rozmową a redakcją.
Wgrywanie plików
Dokumenty PDF, DOCX, TXT i Markdown prosto z dysku. Wchodzą tym samym cyklem redakcyjnym co artykuły pisane w panelu, więc szkic wyciągnięty z pliku też nie odpowie klientowi.
Jak agent znajduje właściwy fragment
Samo dopasowanie znaczeniowe gubi numery katalogowe i nazwy własne. Samo dopasowanie słów gubi pytania zadane innymi słowami niż w dokumencie. Używamy obu naraz.
- Dwie ścieżki, jeden wynik
- Wyszukiwanie znaczeniowe i wyszukiwanie po słowach biegną równolegle, a wyniki są łączone jedną metodą scalania rankingów.
- Zakres w zapytaniu
- Ograniczenie do jednej organizacji jest warunkiem samego zapytania, a nie filtrem nałożonym na wynik. Cudzy fragment nie ma jak wejść do kontekstu.
- Cytowania doklejane do odpowiedzi
- Wskazanie źródeł nie jest prośbą skierowaną do modelu, tylko osobnym krokiem po jego stronie wyjścia.
Twoja wiedza już istnieje, tylko jest rozproszona
Pokażemy, ile z niej agent obsłuży bez pisania czegokolwiek od nowa.