Umówienie wizyty
Wolne terminy, przygotowanie do badania, wymagane dokumenty. Sama rezerwacja przechodzi przez potwierdzenie.
Branża
Rejestracja, przypomnienia, zmiana terminu
Rejestracja tonie w telefonach o rzeczy organizacyjne, a nie medyczne. Agent zdejmuje tę warstwę i zatrzymuje się dokładnie tam, gdzie zaczyna się kompetencja lekarza.
Cztery obszary organizacyjne
Zmiana i odwołanie
Do kiedy bez opłaty, jak przełożyć, co z receptą wystawioną wcześniej.
Przypomnienia
Wiadomość przed wizytą razem z informacją, co przynieść i ile trwa badanie.
Pytania organizacyjne
Godziny, dojazd, parking, cennik, zasady rozliczenia z ubezpieczycielem.
Granica, której agent nie przekracza
To najważniejsza sekcja tej strony i najczęstsze pytanie ze strony placówek.
Czego agent nie robi
Nie stawia rozpoznania, nie ocenia objawów, nie doradza w sprawie leczenia ani leków i nie kwalifikuje do badania. Pytanie o zdrowie idzie do człowieka, nawet gdy odpowiedź wydaje się oczywista.
Co agent robi
Obsługuje warstwę organizacyjną wokół wizyty i cytuje informacje, które placówka sama opublikowała: przygotowanie do badania, wymagane dokumenty, zasady odwołania.
Granica jest ustawiana w katalogu zasad Waszej organizacji, a jej przekroczenie kończy się przekazaniem rozmowy do człowieka z powodem zapisanym w dzienniku audytu.
Przykładowa rozmowa
Rozmowa demonstracyjna. Widać w niej moment przekazania sprawy człowiekowi.
Pacjentka
Czy na badanie krwi w czwartek trzeba być na czczo?
Agent
Tak. Do morfologii i lipidogramu prosimy o zgłoszenie się na czczo, po co najmniej ośmiu godzinach bez posiłku. Wodę można pić. Źródło: Przygotowanie do badań, sekcja Krew.
Pacjentka
A czy mogę wziąć rano moje leki na nadciśnienie?
Agent
To pytanie dotyczy leczenia, więc nie odpowiem na nie samodzielnie. Przekazuję rozmowę do rejestracji medycznej, która skontaktuje się z Panią.
odczyt instrukcjicytowanie źródłagranica kompetencjiprzekazanie do człowieka
Ile telefonów to sprawy organizacyjne
W rejestracji ten udział bywa najwyższy ze wszystkich branż.
Pytania o status, zasady, konfigurację i cennik, na które odpowiedź już gdzieś u Was istnieje.
0
rozmów miesięcznie przejmuje agent
0
godzin zespołu wraca do innych zadań
Wyliczenie na Twoich danych. Zmień wartości powyżej, żeby zobaczyć własny przypadek.
Dlaczego to bezpieczne w placówce
- Odpowiedź tylko z Waszych treści
- Bramka cytowań działa, zanim klient zobaczy pierwszy znak. Odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana w całości i rozmowa idzie do człowieka.
- Operacja tylko za zgodą człowieka
- Zmiana danych zamienia się w kartę potwierdzenia. Nie ma ścieżki, którą agent wykonałby ją sam.
- Ślad na każdej turze
- Dziennik audytu zapisuje, co zostało pobrane i co zdecydowane, po redakcji danych wrażliwych.
- Dane oddzielone od cudzych
- Zakres organizacji jest warunkiem zapytania do bazy wiedzy, a nie filtrem na wyniku.
Odciążcie rejestrację, nie lekarzy
Pokażemy, gdzie dokładnie przebiega granica i jak wygląda przekazanie sprawy do człowieka.