Canal

La téléphonie sur votre propre numéro, avec transfert vers un humain

Le client compose le numéro qui figure déjà sur votre carte de visite et parle à la même agente que dans le chat. La même base de connaissances, la même barrière de citation, la même boîte de réception.

Votre numéro et votre trunk SIP · appels entrants · sans frais de mise en service

Exemple : un rendez-vous pris par téléphone

Un appel de démonstration. Les créneaux libres viennent du calendrier du déploiement, pas d'une supposition du modèle.

Client J'appelle parce que je voudrais prendre un rendez-vous d'entretien la semaine prochaine.
Agente J'ai mardi à 9h00 et jeudi à 14h30 de libre. Lequel vous convient ?
Client Mardi.
Agente Je note mardi à 9h00. Avant de confirmer, puis-je conserver le numéro depuis lequel vous appelez pour vous joindre au sujet de ce rendez-vous ?
Client Oui, allez-y.
Agente Le créneau est réservé. Je n'envoie pas de confirmation écrite, faute d'avoir votre adresse, mais notre équipe voit déjà la réservation.
créneaux proposéschoix dans la listeconsentement au contactréservation

La réservation à la voix se fait en deux étapes et deux consentements, et l'agente ne choisit que parmi les créneaux qu'elle vient de lire. Une réservation par appel, et la limite se trouve sur le serveur plutôt que dans une consigne au modèle.

Comment vous l'activez

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Vous restez chez votre opérateur

Le numéro que vous avez reste le vôtre. Vous ouvrez un trunk SIP chez votre opérateur et vous nous indiquez son adresse. Nous ne revendons pas de numéros : nous ne nous interposons pas entre vous et votre opérateur et nous n'ajoutons aucune marge à sa facture.

2

Vous raccordez le numéro dans le panneau

Vous ajoutez le numéro dans le panneau et vous définissez tout de suite qui reçoit les transferts. Les règles d'acheminement sont celles du chat : une équipe, une personne ou une rotation.

3

Vous écoutez les premiers appels

Chaque appel laisse une transcription dans la boîte de réception, au même endroit que le chat et le courriel. La première semaine sert à combler les lacunes que l'on n'entend qu'au téléphone.

Ce que vous obtenez dans l'appel

La même base de connaissances
Un article corrigé pour le chat agit immédiatement au téléphone. Il n'y a pas de contenu séparé pour la téléphonie.
Une réponse sans source ne sort pas
La barrière de citation s'applique exactement comme à l'écrit. L'agente préfère dire qu'elle ne sait pas plutôt que de deviner à voix haute.
Transfert vers un humain
L'appel part vers la personne désignée par les règles d'acheminement, qui voit la transcription avant de parler.
Réservation à la voix
Deux étapes et deux consentements, sans que l'appelant ait quoi que ce soit à saisir. À activer dans les réglages, désactivée par défaut.
Un ticket issu de l'appel
Une affaire que l'agente ne clôt pas devient une note dans le fil et une tâche dans la file de l'équipe.
Transcription de chaque tour
Ajoutée seulement, jamais réécrite, supprimée au terme de la durée de conservation que vous fixez.

Ce qui n'existe pas encore

Cette liste est volontaire. Un canal téléphonique se vend facilement avec une promesse intenable, et ici la déception coûte une conversation avec un client, pas un clic.

Nous ne vendons pas de numéros
Le numéro et le trunk s'achètent chez votre opérateur. La revente de numéros et de minutes est une décision distincte que nous n'avons pas encore prise.
Appels entrants uniquement
L'agente décroche. Elle n'appelle pas, car le trafic sortant demande un contrat séparé avec l'opérateur.
Transfert sans annonce
Nous n'appelons pas l'humain au préalable, nous ignorons donc s'il a décroché. Une annonce demande ce même trafic sortant.
Nous n'occultons pas la transcription
Nous conservons les mots de l'appelant tels quels, car la personne qui reprend l'appel en a besoin. L'occultation des données sensibles s'applique au journal d'audit ; la transcription est un ensemble distinct, protégé par le périmètre du locataire et par votre durée de conservation.
Nous ne conservons pas d'enregistrement
Il reste la transcription. Enregistrer suppose une décision sur la base légale, une annonce pour l'appelant et une durée de conservation, et nous n'avons rien de tout cela.
Pas de menu à touches
Un serveur vocal interactif n'est pas au programme, et ce n'est pas un retard. Le canal commence par une conversation : un menu à touches serait un pas en arrière.

Appelez votre propre base de connaissances

Le plus court chemin pour juger ce canal est de l'entendre sur vos propres contenus, pas d'en lire la description. Nous raccordons un numéro de test et vous appelez.