Ce qui n'existe pas encore
Cette liste est volontaire. Un canal téléphonique se vend facilement avec une promesse intenable, et ici la déception coûte une conversation avec un client, pas un clic.
- Nous ne vendons pas de numéros
- Le numéro et le trunk s'achètent chez votre opérateur. La revente de numéros et de minutes est une décision distincte que nous n'avons pas encore prise.
- Appels entrants uniquement
- L'agente décroche. Elle n'appelle pas, car le trafic sortant demande un contrat séparé avec l'opérateur.
- Transfert sans annonce
- Nous n'appelons pas l'humain au préalable, nous ignorons donc s'il a décroché. Une annonce demande ce même trafic sortant.
- Nous n'occultons pas la transcription
- Nous conservons les mots de l'appelant tels quels, car la personne qui reprend l'appel en a besoin. L'occultation des données sensibles s'applique au journal d'audit ; la transcription est un ensemble distinct, protégé par le périmètre du locataire et par votre durée de conservation.
- Nous ne conservons pas d'enregistrement
- Il reste la transcription. Enregistrer suppose une décision sur la base légale, une annonce pour l'appelant et une durée de conservation, et nous n'avons rien de tout cela.
- Pas de menu à touches
- Un serveur vocal interactif n'est pas au programme, et ce n'est pas un retard. Le canal commence par une conversation : un menu à touches serait un pas en arrière.