Można przerwać w pół zdania
Gdy klient zacznie mówić, agent milknie i słucha. Nie kończy zdania na siłę i nie każe czekać na sygnał.
Kanał
Głos w przeglądarce, bez instalacji i bez numeru
Klient klika i mówi. Nie pobiera aplikacji, nie zakłada konta, nie czeka na połączenie. Agent słucha, przerywa się, gdy mu się przerwie, i odpowiada z tych samych źródeł co na czacie.
Rozmowa, a nie automat z menu
Cztery zachowania, które odróżniają rozmowę od odczytywania komunikatów.
Cisza to nie koniec wypowiedzi
Krótka przerwa na zastanowienie nie jest traktowana jak koniec zdania, więc agent nie wchodzi w słowo osobie, która jeszcze myśli.
Nie słyszy samego siebie
Tłumienie sprzężenia sprawia, że własny głos agenta nie wraca do niego jako wypowiedź klienta. Bez tego rozmowa na głośniku rozsypuje się po dwóch zdaniach.
Pilnuje się nawzajem
Osobny nadzorca kończy sesję, która przestała odpowiadać, zamiast zostawiać klienta z ciszą w słuchawce.
Co składa się na rozmowę
Warto wiedzieć, które elementy działają u nas, a które u dostawcy, bo to przekłada się wprost na wykaz podprocesorów.
| Element | Gdzie działa |
|---|---|
| Transport dźwięku | Nasz serwer w Warszawie |
| Rozpoznawanie mowy | Dostawca modelu (OpenAI), na czas rozmowy |
| Zrozumienie wypowiedzi i dobór treści | Dostawca modelu językowego |
| Głos agenta | Dostawca syntezy mowy |
| Baza wiedzy i bramka cytowań | Nasz serwer |
| Zapis rozmowy i dziennik audytu | Nasz serwer |
Kontrola nad kosztem i przebiegiem
- Budżet minut
- Pula minut ustawiana osobno dla każdej organizacji i dla każdego dnia. Po jej wyczerpaniu sesje głosowe nie startują, a rozmowa wraca na czat.
- Zapis przebiegu
- Transkrypcja tury i pomiary opóźnień trafiają do panelu, więc widać, gdzie rozmowa zwolniła i dlaczego.
- Te same bramki
- Bramka cytowań i karty potwierdzeń działają w głosie tak samo jak na czacie. Kanał zmienia formę, nie zasady.
- Przekazanie do człowieka
- Rozmowa trafia do konsultanta razem z transkrypcją, więc nikt nie prosi klienta, żeby powtórzył wszystko od początku.
Ten sam agent pod numerem telefonu
Głos w przeglądarce i głos w słuchawce to ta sama rozmowa, tylko innym transportem. Druga część działa od 1 września 2026.
- Rozmowy przychodzące
- Klient dzwoni pod Twój numer i rozmawia z tym samym agentem, z tą samą bazą wiedzy i tym samym przekazaniem do konsultanta co w przeglądarce.
- Numer zostaje po Twojej stronie
- Kanał pracuje na Twoim numerze i Twoim trunku SIP. Numerów jeszcze nie odsprzedajemy, więc konto u operatora zakładasz sam, a my podłączamy się do niego.
- Przekazanie bez zapowiedzi
- Rozmowa trafia do konsultanta bez uprzedzenia go osobnym połączeniem. Zapowiedź wymaga ruchu wychodzącego, którego jeszcze nie mamy, i mówimy o tym wprost zamiast ją obiecywać.
- Bez nagrań, z transkryptem
- Nagrań rozmów nie zapisujemy. Zostaje transkrypt, ten sam, który trafia do skrzynki rozmów i do dziennika audytu.
Posłuchaj, zanim uwierzysz
Najszybszy sposób oceny kanału głosowego to rozmowa, a nie opis rozmowy. Kliknij przycisk w awatarze na stronie głównej.