Podejście

Pięć zasad. Każda ma swój mechanizm w kodzie.

Łatwo napisać, że agent AI jest bezpieczny i nie zmyśla. Trudniej pokazać, gdzie dokładnie w produkcie stoi bramka, która tego pilnuje. Ta strona robi to drugie: przy każdej zasadzie podajemy mechanizm, który ją egzekwuje, i miejsce, w którym można go obejrzeć.

Załóż konto Zobacz bezpieczeństwo

Bez deklaracji certyfikatów · bez cudzych liczb · zasada, której nie da się wskazać w kodzie, nie trafia na tę stronę

Pięć zasad

W kolejności, w jakiej spotyka je klient w rozmowie. Każda opisuje, co dzieje się w kodzie, a nie co obiecujemy.

Odpowiedź bez pokrycia nie wychodzi

Model pisze całą odpowiedź do bufora, a bramka cytowań ocenia ją w całości, zanim klient zobaczy pierwsze słowo. Odpowiedź, która miała opierać się na treściach, a nie cytuje żadnego źródła, jest odrzucana w całości, nie zdanie po zdaniu, bo zdanie bez pokrycia brzmi tak samo pewnie jak zdanie z pokryciem. Cytatu nie wymaga tylko odpowiedź zbudowana z danych bieżących, które agent właśnie pobrał narzędziem (stan konta, cennik): tam nie ma czego cytować. Klient słyszy wprost, że w materiałach tego nie ma, a pytanie trafia do rejestru luk. W kanałach agenta obsługi (czat zalogowanego klienta, poczta, SMS, komunikatory zespołu) drugi taki przypadek w jednej rozmowie oddaje sprawę człowiekowi; publiczne okno na stronie poprzestaje na jasnej odmowie.

Agent nie zmienia danych. Wystawia kartę.

Operacja, która coś zmienia, nie ma ścieżki wykonania z pominięciem karty: agent nazywa operację, pokazuje parametry i czeka. Zatwierdzenie to osobne kliknięcie człowieka, a w chwili kliknięcia kontrole biegną jeszcze raz: ważność karty, zgodność parametrów ze stanem konta i wyłącznik awaryjny, który zatrzymuje także karty już potwierdzone. Powtórne kliknięcie odtwarza zapisany wynik zamiast wykonać operację drugi raz. Gość bez logowania karty nie wystawi.

Zakres firmy jest warunkiem zapytania, nie filtrem na wyniku

Wyszukiwanie w bazie wiedzy ma jedno wejście, a identyfikator Twojej firmy jest w nim wymagany i pochodzi wyłącznie z kontekstu uwierzytelnionej sesji, nigdy z parametru. Bez niego zapytanie nie powstaje. Ta sama zasada obowiązuje w rejestrze luk, kartach potwierdzeń i przekazaniach: każda klauzula odczytu i zapisu zaczyna się od firmy, a cudzy zasób odpowiada tak samo jak nieistniejący.

Ada prowadzi, zamiast odsyłać

Zamiast wklejać adres, Ada pokazuje miejsce na stronie: wybiera identyfikator z zamkniętego katalogu sekcji, a o tym, co on znaczy, rozstrzyga przeglądarka. Zamiast mówić „proszę zadzwonić”, umawia termin: w słuchawce, gdy firma włączy rezerwację głosem, najpierw dostaje listę wolnych okien, a potem rezerwuje jedno z nich, nigdy termin spoza listy; na stronie ten sam kalendarz stoi w oknie rezerwacji, w którym termin wybiera gość. A gdy sprawa wykracza poza jej zakres, oddaje ją człowiekowi z powodem z zamkniętego katalogu i całą historią rozmowy.

Czego agent nie wiedział, staje się listą do napisania

Każde pytanie bez pokrycia trafia do rejestru luk: warianty tego samego pytania sklejają się w jeden wpis z licznikiem, próbka pytania przechodzi maskowanie danych osobowych i znika po okresie retencji, a wpis zostaje. Redakcja dopisuje artykuł i zamyka lukę. Jeśli pytanie wróci mimo publikacji, luka otwiera się ponownie, bo artykuł na nie nie odpowiada.

Gdzie to widać

Zasada, której nie da się obejrzeć, jest deklaracją. Każda z pięciu ma miejsce w produkcie albo w dokumencie, który można przeczytać przed rozmową handlową.

Odpowiedź tylko z pokryciem: W oknie rozmowy: lista źródeł pod odpowiedzią albo zdanie, że w materiałach tego nie ma. W panelu: przekazanie z powodem „brak wiedzy” w skrzynce i przekazaniach.
Karta potwierdzenia: W oknie rozmowy jako karta z nazwą operacji i parametrami. Każde wystawienie, zatwierdzenie, wygaśnięcie i wykonanie zostaje w dzienniku audytu.
Zakres firmy w zapytaniu: W dokumentach dostępnych przed rozmową handlową: strona bezpieczeństwa opisuje mechanizmy, a wzór umowy powierzenia je nazywa.
Ada prowadzi: Na tej stronie: w rozmowie głosowej poproś Adę, żeby pokazała którąś z sekcji. Na stronie prezentacji: termin wybierany w oknie rezerwacji. W panelu: kolejka przekazań z powodem i podsumowaniem rozmowy.
Rejestr luk: W panelu, na ekranie Luki wiedzy: pytania uszeregowane po liczbie powtórzeń, z próbką bez danych osobowych. Opis mechanizmu na stronie rejestru luk.

Czego u nas nie znajdziecie

Obok tego, co jest. Obie listy wynikają z tych samych pięciu mechanizmów.

Co znajdziecie

Odpowiedź z listą źródeł, którą klient widzi od razu
Kartę potwierdzenia przy każdej operacji zmieniającej dane
Zakres jednej firmy wpisany w każde zapytanie do bazy
Rejestr pytań bez pokrycia z licznikiem powtórzeń
Ślad każdej tury w dzienniku audytu, bez surowych danych osobowych
Wzór umowy powierzenia i wykaz podprocesorów dostępne przed rozmową handlową

Czego nie znajdziecie

Odpowiedzi spoza opublikowanych treści: ani z internetu, ani z domysłów modelu
Operacji na danych wykonanej bez kliknięcia człowieka
Wspólnego indeksu wiedzy dla wielu firm
Certyfikatów, których nie posiadamy, i cudzych wyników testów w roli dowodu
Liczb skuteczności bez pokrycia w Twoich własnych rozmowach
Obietnicy, że model się nie myli: odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana i tylko tyle twierdzimy

Jak zaczynasz

Dwie drogi do tego samego agenta. Różnią się tym, kto wykonuje pierwsze kroki, nie tym, co dostajesz na końcu.

Sam, dziś

Zakładasz konto: nazwa firmy, adres e-mail, hasło i akceptacja regulaminu, potem sześciocyfrowy kod z poczty, ważny piętnaście minut. Przez 14 dni testujesz bez podawania karty; kartę podajesz dopiero przy przejściu na plan płatny. W panelu wskazujesz treści (pliki albo adres strony do zeskanowania) i kopiujesz jedną linijkę skryptu do swojej strony.

Załóż konto · Jak osadzić widget

Wdrożymy z Tobą

Prezentację umawiasz bez konta: termin wybierasz w oknie rezerwacji, dostajesz potwierdzenie z plikiem kalendarza i przypomnienia dobę, godzinę i dziesięć minut przed terminem, a prowadzi ją Ada, z briefem o Twojej firmie zbudowanym ze skanu Twojej strony. Osadzenie może zrobić instalator z panelu: podajesz dostęp do plików strony (SFTP albo FTPS), kreator rozpoznaje WordPressa i wgrywa jedną wtyczkę bez dotykania motywu, a na stronie statycznej dopisuje blok przed końcem strony. Przed zapisem sprawdza limit planu, aneks do umowy akceptuje właściciel konta, a po zadaniu na Twoim serwerze nie zostaje ani kopia, ani nasze dane dostępowe.

Umów prezentację · Porozmawiaj z nami

Działa obok tego, czego używasz

Agent nie wymaga zmiany narzędzi. Podłącza się do kanałów, którymi Twoi klienci już piszą i dzwonią.

Strona WWW Poczta e-mail SMS Telefon Komunikatory zespołu Zaproszenia do kalendarza

Czat, głos i poczta trafiają do jednej skrzynki. Dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu, wymieniamy z nazwy, z krajem przetwarzania i podstawą przekazania, w wykazie podprocesorów.

Pytania, które padają najczęściej

Czy Ada odpowie z internetu, gdy w bazie czegoś brakuje?

Nie. Odpowiada wyłącznie z opublikowanych treści Twojej firmy. Gdy pokrycia nie ma, mówi to wprost, a pytanie trafia do rejestru luk jako zadanie dla redakcji.

Co się dzieje, gdy klient prosi o zmianę w swoim koncie?

Agent przygotowuje kartę: nazwa operacji, parametry, czas ważności. Wykonanie następuje dopiero po kliknięciu człowieka, a ślad kliknięcia zostaje w dzienniku audytu.

Czy mogę zacząć bez rozmowy z handlowcem?

Tak. Konto zakładasz sam, przez 14 dni testujesz bez podawania karty, a treści i skrypt wgrywasz z panelu. Prezentacja i instalator są dla tych, którzy wolą, żeby pierwsze kroki zrobił ktoś z nami.

Skąd wiem, co dopisać do bazy wiedzy?

Z rejestru luk. Pytania bez pokrycia układają się w listę według liczby powtórzeń, więc najpierw dopisujesz to, o co klienci pytają najczęściej, a nie to, co wydawało się ważne na spotkaniu.

Sprawdź zasady na własnych treściach

Wgraj fragment materiałów, zadaj pytania, na które Twój zespół odpowiada codziennie, i zobacz, co zostaje w dzienniku po rozmowie.

Załóż konto Porozmawiaj z nami