Pytania o zakres usługi
Co obejmuje umowa, jakie są wyłączenia, jaki jest tryb zgłoszenia. Odpowiedź wyłącznie z treści zatwierdzonych przez Wasz zespół.
Branża
Tam, gdzie zmyślona odpowiedź kosztuje więcej niż jej brak
W finansach, ubezpieczeniach i usługach prawnych błąd nie kończy się na niezadowoleniu klienta. Dlatego cała konstrukcja opiera się na tym, żeby swoboda modelu kończyła się na doborze słów i nie sięgała treści.
Cztery obszary
Zbieranie informacji przed sprawą
Agent zadaje pytania z listy, którą ustalicie, i przekazuje komplet człowiekowi zamiast rozstrzygać.
Status sprawy
Na jakim etapie jest zgłoszenie i czego jeszcze brakuje. Odczyt danych bez prawa do ich zmiany.
Sprawy wymagające decyzji
Temat wykraczający poza ustalony zakres jest przekazywany człowiekowi z powodem zapisanym w dzienniku audytu.
Przykładowa rozmowa
Rozmowa demonstracyjna. Widać w niej moment, w którym agent przestaje odpowiadać, zamiast improwizować.
Klient
Czy moje ubezpieczenie obejmuje zalanie mieszkania przez sąsiada?
Agent
W wariancie podstawowym zalanie przez osobę trzecią jest objęte ochroną, z udziałem własnym 500 złotych. Źródło: Ogólne warunki, paragraf 12 punkt 3.
Klient
A jeśli szkoda wyniosła 40 tysięcy i sąsiad ma własną polisę?
Agent
Tego przypadku nie rozstrzygnę na podstawie warunków, które mam. Przekazuję rozmowę do konsultanta razem z całą historią i wskazaniem, czego dotyczy pytanie.
odczyt warunkówcytowanie źródłabrak pokryciaprzekazanie do człowieka
Ostatnia tura jest najważniejsza. Bramka cytowań odrzuciła odpowiedź, dla której zabrakło pokrycia, zamiast pozwolić modelowi zgadywać.
Co pokazać działowi zgodności
- Jawne dokumenty
- Wzór umowy powierzenia, wykaz podprocesorów i informacja o systemach AI są opublikowane, a nie wysyłane po podpisaniu umowy o poufności.
- Ślad decyzji
- Dla każdej tury da się odtworzyć, jakie treści zostały pobrane i co zostało wysłane.
- Redakcja przed zapisem
- Numery identyfikacyjne i numery rachunków są zamieniane na znaczniki, zanim zdarzenie powstanie.
- Dane w Unii Europejskiej
- Aplikacja i baza działają w Warszawie. Miejsca, w których dane wychodzą poza ten obszar, są wymienione z nazwy.
Ile pytań ma odpowiedź w zatwierdzonych treściach
W branżach regulowanych zwykle im lepsza dokumentacja, tym wyższy ten udział.
Pytania o status, zasady, konfigurację i cennik, na które odpowiedź już gdzieś u Was istnieje.
0
rozmów miesięcznie przejmuje agent
0
godzin zespołu wraca do innych zadań
Wyliczenie na Twoich danych. Zmień wartości powyżej, żeby zobaczyć własny przypadek.
Cztery mechanizmy, na których to stoi
- Odpowiedź tylko z Waszych treści
- Bramka cytowań działa, zanim klient zobaczy pierwszy znak. Odpowiedź bez pokrycia jest odrzucana w całości i rozmowa idzie do człowieka.
- Operacja tylko za zgodą człowieka
- Zmiana danych zamienia się w kartę potwierdzenia. Nie ma ścieżki, którą agent wykonałby ją sam.
- Ślad na każdej turze
- Dziennik audytu zapisuje, co zostało pobrane i co zdecydowane, po redakcji danych wrażliwych.
- Dane oddzielone od cudzych
- Zakres organizacji jest warunkiem zapytania do bazy wiedzy, a nie filtrem na wyniku.
Dokumenty przed rozmową handlową
Umowa powierzenia, wykaz podprocesorów i opis zabezpieczeń są jawne. Można je przeczytać dziś.