Klient nie czeka
Odpowiedź wychodzi wtedy, gdy jest gotowa. Ocena powstaje po niej i trafia do zespołu, a nie do rozmowy.
Funkcja
Ocena jakości, która nigdy nie opóźnia rozmowy
Kontrola jakości wpięta w ścieżkę odpowiedzi zamienia się w opóźnienie widoczne dla klienta. Dlatego nasza ocena biegnie obok, ma twardy budżet czasu i nigdy nie wstrzymuje wysyłki.
Obok ścieżki krytycznej, nie w niej
Twardy budżet czasu
Ocena, która się nie zmieści, jest porzucana. Wolimy stracić jeden pomiar niż spowolnić tysiąc rozmów.
Do czego to służy
- Reguły sprawdzają każdą rozmowę
- Kontrole rozstrzygalne bez czytania treści, jak mutacja bez potwierdzenia czy cytat wskazujący nieistniejący artykuł, biegną na każdej rozmowie. Ocena modelem, która wymaga zrozumienia treści, idzie na próbce, bo kosztuje przy każdym uruchomieniu.
- Kierunek dla redakcji
- Powtarzające się słabe oceny w jednym temacie wskazują artykuł do przepisania, a nie osobę do szkolenia.
- Wsparcie rejestru luk
- Ocena i rejestr luk pokazują dwie strony tego samego problemu: brak treści i treść napisaną niejasno.
Jakość, którą widać w liczbach, nie w przeczuciu
Pokażemy, jak wygląda ocena na Twoich rozmowach i co z niej wynika dla bazy wiedzy.