Widget sur votre site
Une ligne de script, une vingtaine de kilooctets compressés, son propre Shadow DOM. Il n'entre pas en conflit avec vos styles et ne charge rien depuis les serveurs d'autres entreprises.
Canaux
Une base de connaissances, un jeu de barrières, cinq endroits différents
L'agent n'est pas entraîné séparément pour chaque canal. Une base de connaissances, une barrière de citation et un journal d'audit ; le canal décide seulement de la forme de la réponse.
Les canaux disponibles aujourd'hui
Tous mènent à la même boîte de réception et au même transfert vers un humain.
Avatar dans la page
Le personnage se tient dans votre mise en page et non dans une bulle au coin de l'écran. La conversation démarre exactement là où le visiteur regarde déjà.
Voix dans le navigateur
Une conversation vocale sans rien installer. Vous pouvez couper l'agent en pleine phrase, comme vous le feriez avec une personne.
E-mail dans les deux sens
Réception et réponse dans un même fil, en gardant l'objet et l'historique. Pas de nouveau ticket à chaque réponse.
Téléphonie entrante
Le même agent derrière un numéro de téléphone, avec la même base de connaissances et le même transfert vers un humain. L'appel arrive par un trunk SIP et se retrouve dans la même boîte de réception que le chat.
Téléphonie : ce qu'il faut savoir avant de la déployer. Le numéro et le trunk SIP restent de votre côté, car nous ne revendons pas encore de numéros. Les appels sont uniquement entrants. Le transfert vers un humain se fait sans annonce, l'appelant est donc mis en relation directement. Nous ne conservons aucun enregistrement, seulement la transcription.
Ce que partagent tous les canaux
- Une seule base de connaissances
- La modification d'un article prend effet partout à la fois. Il n'y a pas une version pour le chat et une autre pour l'e-mail.
- Une seule barrière de citation
- Une réponse sans appui dans vos contenus publiés ne sort par aucun canal.
- Un seul transfert
- Un catalogue fermé de motifs et une file unique, quel que soit le canal par lequel le dossier est arrivé.
- Un seul journal d'audit
- Une trace de chaque tour impossible à réécrire, consignée après le masquage des données sensibles.
- Une seule liste de domaines
- Le widget et l'avatar ne fonctionnent que sur les domaines que vous saisissez vous-même.
En cours
Instagram
Les canaux qui arrivent
Nous les classons selon ce que vous demandez. S'inscrire à une notification, c'est aussi voter.
WhatsApp Business
Des conversations dans le canal vers lequel les clients se tournent en premier.
Prévenez-moiMessenger
Les messages de votre page d'entreprise qui arrivent dans la même boîte de réception.
Prévenez-moiLes messages privés servis depuis la même base de connaissances.
Prévenez-moiVoyez-le sur votre propre base de connaissances
Trente minutes sur vos exemples : nous chargeons un extrait de vos contenus et posons à l'agent les vraies questions de vos clients.