Widget en su web
Una línea de script, unos 20 kilobytes comprimidos, su propio Shadow DOM. No choca con sus estilos y no carga nada desde servidores de otras empresas.
Canales
Una base de conocimiento, un juego de barreras, cinco lugares distintos
El agente no se entrena por separado para cada canal. Una base de conocimiento, una barrera de citas y un registro de auditoría; el canal solo decide la forma de la respuesta.
Canales disponibles hoy
Todos llevan a la misma bandeja de conversaciones y al mismo traspaso a una persona.
Avatar en la página
El personaje está dentro de su maquetación, no en una burbuja de la esquina. La conversación empieza justo donde el visitante ya está mirando.
Voz en el navegador
Una conversación de voz sin instalar nada. Puede interrumpir al agente a media frase, igual que a una persona.
Correo en ambos sentidos
Recepción y respuesta en un mismo hilo, conservando el asunto y el historial. Sin abrir un ticket nuevo en cada respuesta.
Telefonía entrante
El mismo agente detrás de un número de teléfono, con la misma base de conocimiento y el mismo traspaso a una persona. La llamada entra por un trunk SIP y termina en la misma bandeja que el chat.
Telefonía: lo que conviene saber antes de implantarla. El número y el trunk SIP se quedan de su lado, porque todavía no revendemos números. Las llamadas son solo entrantes. El traspaso a una persona se produce sin aviso previo, así que quien llama pasa directamente. No guardamos grabaciones, queda la transcripción.
Lo que comparten todos los canales
- Una sola base de conocimiento
- Editar un artículo surte efecto en todas partes a la vez. No hay una copia para el chat y otra para el correo.
- Una sola barrera de citas
- Una respuesta sin respaldo en sus contenidos publicados no sale por ningún canal.
- Un solo traspaso
- Un catálogo cerrado de motivos y una única cola, sea cual sea el canal por el que llegó el caso.
- Un solo registro de auditoría
- Una traza de cada turno imposible de sobrescribir, anotada después de ocultar los datos sensibles.
- Una sola lista de dominios
- El widget y el avatar funcionan solo en los dominios que usted mismo introduce.
En curso
Canales en camino
El orden lo marca lo que usted pide. Apuntarse a un aviso también es votar.
Véalo sobre su propia base de conocimiento
Treinta minutos con sus ejemplos: cargamos una parte de sus contenidos y le hacemos al agente las preguntas reales de sus clientes.