Widget auf Ihrer Website
Eine Zeile Skript, rund 20 Kilobyte komprimiert, ein eigenes Shadow DOM. Es kollidiert nicht mit Ihren Stilen und lädt nichts von den Servern fremder Unternehmen.
Kanäle
Eine Wissensdatenbank, ein Satz Schranken, fünf verschiedene Orte
Der Agent wird nicht für jeden Kanal getrennt trainiert. Eine Wissensdatenbank, eine Zitierschranke und ein Audit-Protokoll; der Kanal entscheidet nur über die Form der Antwort.
Heute verfügbare Kanäle
Alle führen zum selben Posteingang für Gespräche und zur selben Übergabe an einen Menschen.
Avatar in der Seite
Die Figur steht in Ihrem Layout statt in einer Blase in der Ecke. Das Gespräch beginnt genau dort, wohin der Besucher ohnehin schaut.
Stimme im Browser
Ein Sprachgespräch, ohne irgendetwas zu installieren. Sie können dem Agenten mitten im Satz ins Wort fallen, so wie einem Menschen.
E-Mail in beide Richtungen
Empfang und Antwort in einem Verlauf, mit Betreff und Vorgeschichte. Kein neues Ticket bei jeder Antwort.
Eingehende Telefonie
Derselbe Agent hinter einer Rufnummer, mit derselben Wissensdatenbank und derselben Übergabe an einen Menschen. Das Gespräch kommt über einen SIP Trunk herein und landet im selben Posteingang wie der Chat.
Telefonie: was Sie vor der Einführung wissen sollten. Rufnummer und SIP Trunk bleiben auf Ihrer Seite, denn Nummern verkaufen wir noch nicht weiter. Gespräche sind ausschließlich eingehend. Die Übergabe an einen Menschen erfolgt ohne Ankündigung, der Anrufer wird also direkt durchgestellt. Aufzeichnungen speichern wir nicht, es bleibt das Transkript.
Was alle Kanäle teilen
- Eine Wissensdatenbank
- Die Änderung eines Artikels wirkt überall sofort. Es gibt keine eigene Fassung für den Chat und eine zweite für die E-Mail.
- Eine Zitierschranke
- Eine Antwort ohne Deckung in Ihren veröffentlichten Inhalten verlässt das System über keinen einzigen Kanal.
- Eine Übergabe
- Ein geschlossener Katalog von Gründen und eine einzige Warteschlange, über welchen Kanal der Fall auch hereinkam.
- Ein Audit-Protokoll
- Eine Aufzeichnung jedes Zuges ohne Möglichkeit zur Überschreibung, geschrieben nach der Schwärzung sensibler Daten.
- Eine Domainliste
- Widget und Avatar arbeiten nur auf den Domains, die Sie selbst eintragen.
In Arbeit
Instagram
Kanäle, die dazukommen
Die Reihenfolge richtet sich danach, wonach Sie fragen. Eine Anmeldung zur Benachrichtigung ist zugleich eine Stimme.
WhatsApp Business
Gespräche in dem Kanal, zu dem Kunden zuerst greifen.
Benachrichtigen Sie michMessenger
Nachrichten von Ihrer Unternehmensseite, die im selben Posteingang landen.
Benachrichtigen Sie michDirektnachrichten, bedient aus derselben Wissensdatenbank.
Benachrichtigen Sie michSehen Sie es auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank
Dreißig Minuten an Ihren Beispielen: Wir laden einen Ausschnitt Ihrer Inhalte und stellen dem Agenten die echten Fragen Ihrer Kunden.