L'éditeur du panneau
Vous écrivez ou collez le contenu directement. La voie la plus simple pour les procédures qui ne vivaient jusqu'ici que dans la tête des équipes.
Fonctionnalité
Une base de connaissances avec cycle éditorial, pas un dossier de fichiers
Déverser un dossier de documents dans un modèle donne un agent qui cite le tarif de l'an dernier, parce que personne ne l'a marqué comme caduc. Ici, chaque contenu possède un état, une version et une personne qui l'a validé.
Quatre états, une seule direction
L'agent ne voit que les versions publiées. Un brouillon resté dans l'éditeur n'a aucun chemin vers une réponse.
| État | Ce qu'il signifie | Visible par l'agent |
|---|---|---|
| Brouillon | Contenu en cours de rédaction, visible par la rédaction | Non |
| Relu | Lu par une deuxième personne, en attente de publication | Non |
| Publié | Validé pour l'usage en conversation | Oui |
| Archivé | Retiré, conservé pour l'historique | Non |
Le versionnage, ou la réponse à une question délicate
- Ce que l'agent savait ce jour-là
- Chaque publication crée une version. Quand un client revient un mois plus tard pour contester une réponse, vous voyez exactement le texte qui faisait foi à ce moment, et non celui d'aujourd'hui.
- Qui a validé
- Chaque passage d'un état à l'autre est consigné avec la personne qui l'a effectué.
- Retour à la version précédente
- Annuler une modification n'oblige pas à reconstituer le texte de mémoire.
D'où vient le contenu
L'import depuis une adresse
Vous indiquez l'adresse d'une page et le système en récupère le contenu. L'import est protégé contre les tentatives d'atteindre des adresses internes à votre réseau.
Le registre des lacunes
Les questions auxquelles l'agent n'a pas su répondre reviennent sous forme de liste de textes à écrire. La boucle entre la conversation et la rédaction se referme.
Dépôt de fichiers
PDF, DOCX, TXT et Markdown directement depuis le disque. Ils suivent le même cycle éditorial que les articles rédigés dans le panneau, donc un brouillon tiré d'un fichier ne répond pas non plus au client.
Comment l'agent trouve le bon passage
La correspondance par le sens, seule, perd les références catalogue et les noms propres. La correspondance par les mots, seule, perd les questions posées autrement que dans le document. Nous utilisons les deux à la fois.
- Deux chemins, un seul résultat
- La recherche sémantique et la recherche par mots-clés avancent en parallèle, et les résultats sont réunis par une méthode unique de fusion des classements.
- La portée est dans la requête
- La limitation à une seule organisation est une condition de la requête elle-même, et non un filtre posé sur le résultat. Le passage d'un autre client n'a aucun moyen d'entrer dans le contexte.
- Les citations sont attachées après la génération
- Indiquer les sources n'est pas une demande adressée au modèle : c'est une étape distincte, du côté de sa sortie.
Vos connaissances existent déjà, elles sont seulement dispersées
Nous vous montrerons quelle part l'agent traite sans que vous ayez à rédiger quoi que ce soit.