El editor del panel
Usted escribe o pega el contenido directamente. La vía más sencilla para los procedimientos que hasta ahora solo vivían en la cabeza del equipo.
Función
Una base de conocimiento con ciclo editorial, no una carpeta de archivos
Volcar una carpeta de documentos en un modelo da un agente que cita la tarifa del año pasado, porque nadie la marcó como anulada. Aquí cada contenido tiene un estado, una versión y una persona que lo aprobó.
Cuatro estados, una sola dirección
El agente ve únicamente las versiones publicadas. Un borrador que sigue en el editor no tiene por dónde llegar a una respuesta.
| Estado | Qué significa | Visible para el agente |
|---|---|---|
| Borrador | Contenido en preparación, visible para la redacción | No |
| Revisado | Leído por una segunda persona, a la espera de publicación | No |
| Publicado | Aprobado para su uso en las conversaciones | Sí |
| Archivado | Retirado, conservado para el historial | No |
El versionado, o la respuesta a una pregunta incómoda
- Qué sabía el agente aquel día
- Cada publicación crea una versión. Cuando un cliente vuelve un mes después a discutir una respuesta, usted ve exactamente el texto que regía entonces, y no el de hoy.
- Quién lo aprobó
- Cada paso de un estado al siguiente queda registrado junto con la persona que lo hizo.
- Vuelta a la versión anterior
- Deshacer un cambio no obliga a reconstruir el texto de memoria.
De dónde sale el contenido
La importación desde una dirección
Usted indica la dirección de una página y el sistema recoge su contenido. La importación lleva una protección que le impide alcanzar direcciones internas de su red.
El registro de lagunas
Las preguntas que el agente no supo responder vuelven como una lista de textos por escribir. Así se cierra el círculo entre la conversación y la redacción.
Subida de archivos
PDF, DOCX, TXT y Markdown directamente desde el disco. Pasan por el mismo ciclo editorial que los artículos escritos en el panel, así que un borrador sacado de un archivo tampoco responde al cliente.
Cómo encuentra el agente el pasaje correcto
La coincidencia por significado, sola, pierde los números de catálogo y los nombres propios. La coincidencia por palabras, sola, pierde las preguntas formuladas con palabras distintas de las del documento. Usamos las dos a la vez.
- Dos caminos, un solo resultado
- La búsqueda semántica y la búsqueda por palabras avanzan en paralelo, y los resultados se unen mediante un único método de fusión de clasificaciones.
- El alcance va dentro de la consulta
- La limitación a una sola organización es una condición de la propia consulta, y no un filtro aplicado sobre el resultado. El pasaje de otro cliente no tiene por dónde entrar en el contexto.
- Las citas se adjuntan después de la generación
- Señalar las fuentes no es una petición dirigida al modelo, sino un paso aparte, del lado de su salida.
Su conocimiento ya existe, solo está disperso
Le mostraremos cuánto de él resuelve el agente sin escribir nada de cero.