Gespräche
Chat, Stimme und der Avatar in einem Fenster. Jede Antwort nennt ihre Quelle, und eine Antwort ohne Deckung in Ihrem Wissen erreicht den Kunden nie.
Produkt
Rund um eine einzige Frage gebaut: Woher weiß der Agent das?
Die meisten Chatbots erzeugen zuerst eine Antwort und versuchen danach, sie glaubwürdig zu machen. AIvatary geht den umgekehrten Weg: Zuerst sucht das System Deckung in Ihren Quellen, und eine Antwort ohne Deckung entsteht gar nicht erst.
Fünf Module, eine Ada
Ada arbeitet von der ersten Frage auf Ihrer Website bis zum gebuchten Termin. Jedes Modul hat eine eigene Seite mit einem Beispielgespräch und einer klaren Trennung zwischen dem, was heute läuft, und dem, was noch entsteht.
Termine
Ein im Chatfenster gewählter Termin, eine Bestätigung mit Kalenderdatei und Erinnerungen. Ada hält die Vorführung selbst, vorbereitet auf Ihrer eigenen Website.
Eingang und Antwort in einem Verlauf, dasselbe Wissen wie auf der Website, und der Versand läuft über eine Warteschlange statt mitten in der Anfrage.
Angebote
Material, das genau dann auftaucht, wenn es die eben gestellte Frage beantwortet. Den Katalog bestimmen Sie, und der Agent erfindet nie einen eigenen Link.
Signale
Das Lückenregister, die Aufzeichnung jedes Zuges und die Bewertung der Güte ergeben zusammen ein Bild davon, was Kunden fragen und was Ihren Unterlagen fehlt.
Woher Adas Verhalten kommt, also Kontext, Wissen, Leitplanken und Verbesserung: die Plattform und ihr Arbeitszyklus.
Eine Wissensdatenbank mit Redaktionszyklus
Das Wissen des Agenten ist keine „hochgeladene Datei”, sondern Inhalt mit einem Prozess, ganz wie in einer Redaktion.
Entwurf → Prüfung → Veröffentlichung
Ein Artikel durchläuft Zustände: Entwurf, geprüft, veröffentlicht, archiviert. Der Agent nutzt ausschließlich veröffentlichte Inhalte, damit niemand dem Agenten versehentlich eine unfertige Vorschrift „unterschiebt”.
Versionierung
Jede Änderung erzeugt eine neue Fassung. Sie sehen genau, was der Agent an dem Tag wusste, an dem ein bestimmtes Gespräch stattfand.
Import aus einer Adresse
Holen Sie Inhalte aus einer bestehenden Hilfeseite. Der Import bringt einen Schutz davor mit, in Ihr internes Netz zu greifen (SSRF-Schutz).
Register der Wissenslücken
Fragen, für die der Agent keine Deckung fand, landen im Lückenregister. Das ist eine fertige Liste „was als Nächstes zu schreiben ist”, geordnet nach echten Kundengesprächen statt nach Vermutungen.
Schranken vor dem Modell, nicht dahinter
Bevor das Sprachmodell überhaupt aufgerufen wird, durchläuft das Gespräch eine Kaskade von Prüfungen. Scheitert eine davon, kommt es zum Aufruf des Modells gar nicht erst.
Zitate geprüft vor dem ersten Zeichen
Eine Antwort muss auf Quellen in Ihrer Wissensdatenbank zeigen. Die Prüfung steht vor dem ersten Zeichen, das zum Kunden fließt: Eine ungedeckte Antwort wird vollständig verworfen, und das Gespräch kann an einen Menschen übergeben werden. Einen Modus „erst senden, später berichtigen” gibt es nicht.
Vorgänge über Bestätigungskarten
Führt ein Gespräch zu einer Änderung an Daten (eine Erstattung, eine neue Adresse, eine Kündigung), führt der Agent sie nicht aus. Er stellt eine Bestätigungskarte aus, die ein Mensch mit einem eigenen Klick freigibt. Jede Karte hinterlässt eine Spur im Audit-Protokoll.
Qualitätsaufsicht abseits des kritischen Pfades
Die Bewertung der Antwortgüte läuft nebenher und bremst ein Gespräch nie aus, weil sie ein hartes Zeitbudget hat. Das Ergebnis wird beim Gespräch gespeichert und steht nie zwischen dem Kunden und seiner Antwort. Die Ansicht im Panel, in der man es liest, entsteht gerade erst.
Trennung der Mandanten in den Abfragen selbst
Der Zuschnitt auf Ihre Organisation ist Bedingung der Abfrage an die Wissensdatenbank, kein Filter auf den Ergebnissen. Daten eines anderen Kunden der Plattform können nicht in Ihr Gespräch „durchsickern”, weil die Abfrage danach nie entsteht.
Kanäle
Jeder von ihnen führt zu derselben Wissensdatenbank, derselben Zitierschranke und derselben Übergabe an einen Menschen.
| Kanal | Zustand | Details |
|---|---|---|
| Chat in der Anwendung | Funktioniert | Vollständiger Agent: gestreamte Antworten, Werkzeuge, Bestätigungskarten. |
| Widget auf Ihrer Website | Funktioniert | Anonymer Chat, eingebunden mit einer Zeile Skript, mit eigenem, engerem Satz an Schutzmaßnahmen. |
| Ausgehende E-Mail | Funktioniert | Versand über die Aufgabenwarteschlange, Transport per SMTP. |
| Ausgehende SMS | Funktioniert | SMS-Benachrichtigungen (Twilio); als Gesprächskanal standardmäßig abgeschaltet. |
| Push-Benachrichtigungen | Funktioniert | Web Push in den Browser des Kunden und des Teams; standardmäßig aus, benötigt VAPID-Schlüssel. |
| Eingehende E-Mail | Funktioniert | Abruf per IMAP: Antworten der Kunden landen im selben Gespräch; benötigt ein Postfach, das überwacht wird. |
| Eingehende SMS | Funktioniert | Antwort auf SMS im Fenster von 24 Stunden, Abmeldung mit dem Wort STOP, Zustellstatus; erfordert die Auswahl eines Anbieters. |
| Stimme im Browser | Funktioniert | Ein Sprachgespräch im Browserfenster über den Realtime-Server; erfordert den konfigurierten Transportweg und das Image des Realtime-Workers. |
| Eingehende Telefonie | Funktioniert | Anruf auf die eigene Nummer des Kunden über einen SIP Trunk; Nummer und Trunk bleiben beim Kunden, Übergabe ohne Ankündigung, keine Aufzeichnungen. |
Den Zustand der Kanäle können Sie jederzeit selbst prüfen: Die
Anwendung veröffentlicht eine Fähigkeitsmatrix unter
/capabilities. Es ist derselbe Mechanismus, den die
Tabelle oben nutzt, beschrieben in der
Dokumentation.
In Arbeit
Kanäle, die dazukommen
Die Reihenfolge richtet sich danach, wonach Sie fragen. Eine Anmeldung zur Benachrichtigung ist zugleich eine Stimme.
WhatsApp, Messenger, Instagram
Die Kanäle, zu denen Kunden zuerst greifen, angebunden an den gemeinsamen Posteingang für Gespräche.
Den Fahrplan ansehenAda in Slack und Teams
Eine KI-Kollegin im Unternehmen, für das Team und nicht für Endkunden.
Die Vorschau auf Ada ansehenPanel für Mitarbeiter
Alles, was Ihr Team zur Aufsicht über den Agenten braucht, an einer Stelle.
Posteingang für Gespräche
Ein Blick auf jedes Gespräch des Agenten mit Kunden, samt vollständigem Verlauf und den Quellen der Antworten.
Übergaben an einen Menschen
Gespräche, die der Agent nicht beenden konnte oder nicht beenden sollte, gehen mit ihrem vollen Zusammenhang in eine Warteschlange zur Übernahme.
Audit-Protokoll
Wer was freigegeben hat, wann und in welchem Gespräch. Bestätigungskarten, Änderungen am Wissen, Entscheidungen der Mitarbeiter.
Einbindung des Widgets
Ein Bildschirm im Panel erkennt Ihre Seite, gibt Ihnen den Ausschnitt zum Einfügen oder fügt ihn per SFTP oder FTPS für Sie ein und prüft danach, ob das Widget läuft. Die Zugangsdaten zum Hosting verschlüsseln wir sofort und löschen sie nach Abschluss der Aufgabe, spätestens innerhalb einer Stunde. Bei SFTP vergleichen Sie zuerst den Fingerabdruck des Schlüssels Ihres Servers, und die assistierte Installation gibt die Inhaberin oder der Inhaber der Organisation frei, indem ein Anhang zum Auftragsverarbeitungsvertrag angenommen wird.
Der beste Test ist Ihr eigenes Wissen
Laden Sie ein paar echte Hilfeartikel hoch und stellen Sie die Fragen, die Ihre Kunden wirklich stellen.