Automatisierung im Kundenservice

Ein KI-Agent, der nur aus Ihrem Wissen antwortet

AIvatary spricht mit Ihren Kunden aus der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens und stützt jede Antwort auf zitierte Quellen. Eine Antwort ohne Deckung in Ihren Unterlagen wird nie versendet. Keine Halluzinationen, kein Improvisieren.

14 Tage ohne Karte · Kerninfrastruktur in der EU gehostet · keine Änderungen an Ihrer Website nötig

Ada ist eine KI-Assistentin. Das Gespräch führt ein System, kein Mensch.

Drei Regeln, die der Agent nicht brechen kann

Das sind keine Werbeversprechen, sondern Architektur: die Schranken sitzen im Code vor dem Sprachmodell, nicht dahinter.

01

Antworten mit Quellenangabe

Jede Antwort muss durch Ihre Wissensdatenbank gedeckt sein und auf die verwendeten Quellen zeigen. Die Prüfung läuft, bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine ungedeckte Antwort wird verworfen, nicht nachträglich zurechtgerückt.

02

Änderungen gibt ein Mensch frei

Der Agent ändert von sich aus keine Daten, gibt keine Bestellungen auf und verschickt keine Nachrichten. Er legt stattdessen eine Bestätigungskarte an, die ein Mitarbeiter anklickt, als eigene Anfrage mit vollständiger Nachweisspur.

03

Harte Trennung der Mandanten

Die Plattform bedient viele Mandanten, und jedes Gespräch ist schon in der Abfrage auf die Daten einer Organisation begrenzt. Kein Filter über dem Ergebnis, sondern eine Bedingung, ohne die die Abfrage gar nicht entsteht.

So läuft es ab

1

Wissen einstellen

Artikel, Abläufe und Regeln, im Editor geschrieben oder von einer Adresse importiert. Inhalte durchlaufen einen Redaktionszyklus: Entwurf, Prüfung, Veröffentlichung. Der Agent sieht ausschließlich veröffentlichte Fassungen.

2

Widget einbinden oder Chat öffnen

Eine Zeile Skript setzt ein Chatfenster auf Ihre Website. Dazu Chat im Panel für angemeldete Nutzer und Sprachsitzungen im Browser.

3

Beaufsichtigen und verbessern

Ein Posteingang für Gespräche, Übergaben an Menschen und ein Register der Wissenslücken. Das System zeigt selbst die Fragen, die es nicht beantworten konnte, damit Sie wissen, was als Nächstes zu schreiben ist.

Alle diese Kanäle führen in denselben Posteingang und zu derselben Übergabe an einen Menschen. Das ganze Bild steht auf der Seite Kanäle.

Für wen das gedacht ist

Unternehmen mit immer denselben Kundenfragen

Shops, Abo-Dienste, SaaS: überall dort, wo 70 % der Anfragen weiterhin dieselben Fragen nach Status, Rückgabe, Einrichtung und Preisen sind und die Antworten längst in Dokumenten stehen.

Teams, die sich erfundene Antworten nicht leisten können

Regulierte Branchen und jedes Unternehmen, in dem eine falsche Antwort mehr kostet als gar keine. Ein Agent, der das Gespräch an einen Menschen übergibt, wenn die Quellen nicht reichen, statt zu raten.

KI-Mitarbeiterin

Ein Chatbot antwortet. Ada bringt die Aufgabe zu Ende.

Ada ist eine KI-Mitarbeiterin, die in Ihrem Slack und Teams lebt. Sie fragen sie im Chat oder im Gespräch, und sie antwortet nur aus dem Wissen Ihres Unternehmens, sieht nur das, was die fragende Person sehen darf, und arbeitet mit den Werkzeugen, die Ihr Team schon nutzt. Ada kennenlernen →

Sehen Sie den Agenten auf Ihrer eigenen Wissensdatenbank

Legen Sie ein Konto an, stellen Sie ein paar Artikel ein und stellen Sie dem Agenten die Fragen, die Ihr Team jeden Tag beantwortet. Das erste Gespräch in wenigen Minuten.