Drei Regeln, die der Agent nicht brechen kann
Das sind keine Werbeversprechen, sondern Architektur: die Schranken
sitzen im Code vor dem Sprachmodell, nicht dahinter.
01
Antworten mit Quellenangabe
Jede Antwort muss durch Ihre Wissensdatenbank gedeckt sein und
auf die verwendeten Quellen zeigen. Die Prüfung läuft,
bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine
ungedeckte Antwort wird verworfen, nicht nachträglich
zurechtgerückt.
02
Änderungen gibt ein Mensch frei
Der Agent ändert von sich aus keine Daten, gibt keine
Bestellungen auf und verschickt keine Nachrichten. Er legt
stattdessen eine Bestätigungskarte an, die ein Mitarbeiter
anklickt, als eigene Anfrage mit vollständiger Nachweisspur.
03
Harte Trennung der Mandanten
Die Plattform bedient viele Mandanten, und jedes Gespräch ist
schon in der Abfrage auf die Daten einer Organisation begrenzt.
Kein Filter über dem Ergebnis, sondern eine Bedingung, ohne die
die Abfrage gar nicht entsteht.