Eingang
Das Postfach wird nach Plan abgefragt, und jede neue Nachricht landet in demselben Posteingang für Gespräche wie Chat und Stimme.
Kanal
E-Mail, die den Verlauf zusammenhält
Das Schlimmste an automatisierter Post ist ein neues Ticket bei jeder Antwort des Kunden. Hier bleibt ein Verlauf ein Verlauf, mit einem Betreff und einer einzigen Spur im Audit-Protokoll.
Wie eine Nachricht ihren Weg nimmt
Eine gedeckte Antwort
Der Agent sucht die Antwort in Ihren veröffentlichten Inhalten. Findet er keine Deckung, improvisiert er nicht, sondern übergibt die Nachricht an einen Menschen.
Versand über eine Warteschlange
Die Nachricht geht nicht innerhalb der Anfrage hinaus, sondern über eine Auftragswarteschlange. Eine kurze Störung des Mailservers verliert die Antwort nicht.
Verhalten, das nur für E-Mail gilt
- Ein Verlauf
- Der Betreff bleibt, die Geschichte bleibt, die Spur im Audit-Protokoll bleibt eine einzige. Der Kunde sammelt für eine Sache nicht drei Ticketnummern.
- Zwei Sprachen
- Nachrichtenvorlagen auf Polnisch und Englisch, als reiner Text und in gestalteter Form, damit die Nachricht in jedem E-Mail-Programm richtig aussieht.
- Quellenangaben im Text
- Die Antwort nennt, aus welchen Unterlagen sie stammt, genau wie im Chat.
- Übergabe mit Zusammenhang
- Der Mitarbeiter, der den Verlauf übernimmt, sieht die ganze Geschichte und den Grund der Übergabe, nicht bloß die letzte Nachricht.
- Benachrichtigungen
- Neben der Post kann der Agent eine kurze Textnachricht oder eine Benachrichtigung im Browser senden, wenn Sie diese Kanäle einschalten.
Nehmen Sie Ihrem Team die Nachrichten ab, die längst eine Antwort haben
Zeigen Sie uns Ihr Postfach der vergangenen Woche. Wir sagen Ihnen offen, wie viel davon der Agent aus Ihren heutigen Unterlagen erledigt.