Der Kunde wartet nicht
Die Antwort geht hinaus, sobald sie fertig ist. Die Bewertung entsteht danach und geht an das Team, nicht in das Gespräch.
Funktion
Qualitätsbewertung, die das Gespräch nie ausbremst
Eine Qualitätskontrolle, die im Antwortpfad hängt, wird zu Wartezeit, die der Kunde spürt. Deshalb läuft unsere Bewertung daneben, hat ein hartes Zeitbudget und hält die Auslieferung nie auf.
Neben dem kritischen Pfad, nicht in ihm
Ein hartes Zeitbudget
Eine Bewertung, die nicht hineinpasst, wird verworfen. Lieber verlieren wir eine Messung, als tausend Gespräche zu verlangsamen.
Wozu das gut ist
- Regeln prüfen jedes Gespräch
- Prüfungen, die sich ohne Lesen des Inhalts entscheiden lassen, etwa ein Vorgang ohne Bestätigung oder eine Quellenangabe, die auf einen fehlenden Artikel zeigt, laufen auf jedem Gespräch. Die Bewertung durch ein Modell, die das Verständnis des Inhalts verlangt, läuft auf einer Stichprobe, weil sie bei jedem Durchlauf kostet.
- Richtung für die Redaktion
- Wiederholt schwache Bewertungen in einem Thema zeigen auf einen Artikel, den man neu schreiben sollte, und nicht auf eine Person, die man schulen müsste.
- Rückhalt für das Lückenregister
- Bewertung und Lückenregister zeigen zwei Seiten desselben Problems: fehlende Inhalte und unklar geschriebene Inhalte.
Qualität, die man in Zahlen sieht, nicht im Bauchgefühl
Wir zeigen Ihnen, wie die Bewertung an Ihren Gesprächen aussieht und was daraus für die Wissensdatenbank folgt.