Fragen zum Leistungsumfang
Was der Vertrag abdeckt, welche Ausschlüsse gelten, wie eine Meldung eingereicht wird. Antworten ausschließlich aus Inhalten, die Ihr Team freigegeben hat.
Branche
Wo eine erfundene Antwort am teuersten ist
In Finanzwesen, Versicherung und Rechtsberatung endet ein Fehler nicht bei einem unzufriedenen Kunden. Deshalb ruht die ganze Konstruktion auf einem Grundsatz: die Freiheit des Modells endet bei der Wortwahl und reicht nie an den Inhalt.
Vier Bereiche
Angaben sammeln, bevor der Fall beginnt
Der Agent stellt die Fragen aus einer Liste, die Sie festlegen, und übergibt den vollständigen Satz an einen Menschen, statt selbst zu entscheiden.
Stand der Sache
In welchem Stadium die Meldung steckt und was noch fehlt. Daten werden gelesen, ohne jedes Recht, sie zu ändern.
Fälle, die eine Entscheidung verlangen
Ein Thema außerhalb des vereinbarten Umfangs geht an einen Menschen, mit dem Grund im Audit-Protokoll.
Ein Beispielgespräch
Ein Gespräch zur Veranschaulichung. Man sieht darin den Moment, in dem der Agent aufhört zu antworten, statt zu improvisieren.
Kunde
Deckt meine Police einen Wasserschaden ab, den ein Nachbar verursacht hat?
Agent
In der Standardvariante ist ein von einem Dritten verursachter Wasserschaden gedeckt, mit einem Selbstbehalt von 500 Zloty. Quelle: Allgemeine Bedingungen, Paragraf 12 Punkt 3.
Kunde
Und wenn der Schaden 40.000 beträgt und der Nachbar eine eigene Police hat?
Agent
Diesen Fall kann ich mit den Bedingungen, die mir vorliegen, nicht entscheiden. Ich übergebe das Gespräch an einen Berater, mit der vollständigen Historie und dem Hinweis, worum es in der Frage geht.
Bedingungen gelesenQuelle zitiertkeine DeckungÜbergabe an einen Menschen
Die letzte Runde zählt am meisten. Die Zitierschranke hat eine Antwort ohne Deckung verworfen, statt das Modell raten zu lassen.
Was Sie der Compliance-Abteilung zeigen
- Offene Dokumente
- Der Muster-Auftragsverarbeitungsvertrag, das Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter und die Information zu KI-Systemen sind veröffentlicht und werden nicht erst nach einer Geheimhaltungsvereinbarung verschickt.
- Spur jeder Entscheidung
- Für jede Runde lässt sich rekonstruieren, welche Inhalte abgerufen und was gesendet wurde.
- Schwärzung vor dem Speichern
- Ausweis- und Kontonummern werden durch Platzhalter ersetzt, bevor das Ereignis überhaupt entsteht.
- Daten in der Europäischen Union
- Anwendung und Datenbank laufen in Warschau. Die Stellen, an denen Daten diesen Raum verlassen, sind einzeln benannt.
Wie viele Fragen in freigegebenen Inhalten eine Antwort haben
In regulierten Branchen gilt meist: je besser die Dokumentation, desto höher dieser Anteil.
Fragen zu Status, Regeln, Einrichtung und Preisen, deren Antwort bei Ihnen schon irgendwo existiert.
0
Gespräche im Monat übernimmt der Agent
0
Teamstunden gehen an andere Aufgaben zurück
Berechnet mit Ihren Zahlen. Ändern Sie die Werte oben, um Ihren eigenen Fall zu sehen.
Die vier Mechanismen, auf denen das ruht
- Antworten nur aus Ihren Inhalten
- Die Zitierschranke greift, bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine Antwort ohne Deckung wird als Ganzes verworfen und das Gespräch geht an einen Menschen.
- Vorgänge nur mit Zustimmung eines Menschen
- Eine Datenänderung wird zu einer Bestätigungskarte. Es gibt keinen Weg, auf dem der Agent sie allein ausführt.
- Eine Spur bei jeder Runde
- Das Audit-Protokoll hält fest, was abgerufen und was entschieden wurde, nachdem sensible Daten geschwärzt sind.
- Ihre Daten getrennt von fremden
- Der Bereich der Organisation ist eine Bedingung der Abfrage an die Wissensdatenbank und kein Filter über ihrem Ergebnis.
Die Dokumente vor dem Verkaufsgespräch
Der Auftragsverarbeitungsvertrag, das Verzeichnis der Unterauftragsverarbeiter und die Beschreibung der Sicherheitsmaßnahmen sind offen. Sie können sie heute lesen.