Eine Nachricht kommt nachts an, am Wochenende oder mitten im Urlaub Ihres Teams, und bekommt sofort eine Antwort, aus demselben Wissen, mit dem Ada auf Ihrer Website antwortet. Ein Verlauf bleibt ein Verlauf, die Historie bleibt darin, und gebuchte Termine halten sich selbst am Leben.
Eingang und Versand auf Ihrer eigenen Domain · Vorlagen auf Polnisch und Englisch · Quellenangaben in der Antwort
Die Nachricht landet im selben Posteingang für Gespräche wie der Chat, mit erhaltenem Betreff und erhaltener Historie. Die Antwort kehrt in denselben Verlauf zurück, also bekommt der Kunde nicht bei jeder Nachricht eine neue Vorgangsnummer, und Ihr Team liest keine aus Bruchstücken zusammengesetzte Korrespondenz.
Wir führen keine getrennten Inhalte für den Chat und für die E-Mail. Die Änderung eines Artikels wirkt sofort an beiden Stellen, und eine Antwort per E-Mail geht durch dieselbe Zitierschranke: ohne Deckung in veröffentlichtem Material geht sie schlicht nicht hinaus.
Eine Bestätigung mit Kalenderdatei, Erinnerungen einen Tag, eine Stunde und zehn Minuten vor dem Gespräch, dazu ein Link zur Absage ohne Anmeldung. Ob jemand erscheint, hängt nicht mehr davon ab, ob jemand im Team daran gedacht hat.
Das sieht nach einer technischen Kleinigkeit aus und entscheidet darüber, ob der Kunde eine Nachricht bekommt oder drei gleiche.
| Situation | Sofortiger Versand | Bei uns |
|---|---|---|
| Der Mailanbieter antwortet kurzzeitig nicht | Die Nachricht geht verloren, der Kunde bekommt nichts | Der Auftrag wartet in der Warteschlange und wird wiederholt, bis er durchgeht |
| Dieselbe Aktion zweimal angeklickt | Zwei identische E-Mails | Ein Idempotenzschlüssel: eine Nachricht, der zweite Auftrag wird als Wiederholung erkannt |
| Ein Ausfall mitten in einer Serie | Ein Teil der Empfänger hat die Nachricht, ein Teil nicht, und niemand weiß welcher | Jeder Auftrag trägt seinen eigenen Zustand, also sehen Sie genau, was hinausging und was noch wartet |
| Die Daten für den Inhalt gibt es noch nicht | Eine leere Vorlage geht hinaus | Der Auftrag wartet auf das fehlende Stück, zum Beispiel auf den Link zum Gesprächsraum |
Jemand fragt am Freitag nach Feierabend nach der Einführung. Eine konkrete Antwort mit einem Terminvorschlag geht in wenigen Minuten hinaus, nicht am Montagmorgen, wenn die Anfrage schon bei drei Wettbewerbern liegt.
Der Kunde antwortet zwei Wochen später, im selben Verlauf. Ihr Mitarbeiter sieht den ganzen Fall an einer Stelle, samt dem, was Ada vorher geantwortet hat und aus welchem Dokument.
Eine gebuchte Vorführung ohne Erinnerung ist eine Einladung zum Fernbleiben. Drei Signale vor dem Gespräch kosten Ihr Team keine Arbeit, weil das System sie verschickt.
Die Mechanik des Kanals, also den Eingang über IMAP, die Verlaufsbildung und die Vorlagen, beschreibt die Seite zum E-Mail-Kanal.
Dorthin geht das Mail-Modul. Alles oberhalb dieses Blocks funktioniert heute.
Eine Zusammenfassung des Gesprächs von der Website, an das Postfach des Besuchers geschickt, samt Link zur Buchung, bevor er den Tab schließt.
Benachrichtigen Sie michMehrere Nachrichten über die Zeit verteilt, abgestimmt auf den Stand des Gesprächs und gestoppt in dem Moment, in dem der Kunde antwortet oder einen Termin bucht.
Benachrichtigen Sie michMenschen von einer Messe oder einem Webinar mit Inhalten ansprechen, die an das anknüpfen, was sie dort gesehen haben.
Benachrichtigen Sie michEin Blick darauf, welche Nachrichten mit einer Antwort und einem gebuchten Termin enden und welche ins Leere gehen.
Zum Modul SignaleIn der Vorführung nehmen wir eine Anfrage aus Ihrem eigenen Postfach und zeigen, was Ada damit macht, auf Ihren eigenen Materialien.