Tarifwechsel
Unterschiede zwischen den Paketen, ab wann die Änderung gilt, wie der laufende Zeitraum abgerechnet wird. Der Wechsel selbst läuft über eine Bestätigungskarte.
Branche
Tarifwechsel, Pause und Rückkehr
Im Abo-Geschäft endet jedes Gespräch über eine Änderung in einem Eingriff ins Konto, und ein Eingriff ins Konto endet in einer Beschwerde, wenn er zu hastig ausgeführt wurde. Deshalb sammelt der Agent die Angaben und bereitet die Änderung vor, klickt aber nicht anstelle eines Menschen.
Vier Bereiche
Pausieren
Für wie lange, was mit dem Zugang geschieht, wann es weitergeht. Die Fragen, die sonst in einer Kündigung enden.
Zahlungserinnerungen
Wann abgebucht wird, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung zu tun ist, wie man die Zahlungsart wechselt. Höflich im Ton, nicht wie ein Inkassobüro.
Gespräch über die Kündigung
Der Agent fragt nach dem Grund, bevor er eine Lösung anbietet, und stellt niemandem Hürden in den Weg, der bereits entschieden hat.
Ein Beispielgespräch
Ein Vorführgespräch. Die Abrechnungsregeln stammen aus Geschäftsbedingungen, die in die Wissensdatenbank geladen wurden.
Kunde
Ich möchte meine Mitgliedschaft für zwei Monate pausieren, ich bin auf Reisen.
Agent
Eine Pause ist für einen bis drei Monate möglich, einmal pro Vertragsjahr. In dieser Zeit buchen wir nichts ab, und das Vertragsende verschiebt sich um die Dauer der Pause. Quelle: Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.
Kunde
Dann bitte ab dem ersten Oktober.
Agent
Ich habe eine Pause vom 1. Oktober bis zum 30. November vorbereitet. Sie wartet auf die Freigabe durch unser Team, danach senden wir Ihnen eine Bestätigung.
Prüfung der GeschäftsbedingungenPrüfung des KontingentsBestätigungskarte
Wie viele Kontogespräche der Agent übernimmt
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen nach, wie viele davon Fragen nach den Regeln sind und nicht nach den Ausnahmen.
Fragen nach Status, Regeln, Einrichtung und Preisen, auf die es in Ihrem Unternehmen bereits irgendwo eine Antwort gibt.
0
Gespräche pro Monat übernimmt der Agent
0
Stunden des Teams gehen an andere Aufgaben zurück
Berechnet mit Ihren Zahlen. Ändern Sie die Werte oben, um Ihren eigenen Fall zu sehen.
Warum das bei Eingriffen ins Konto sicher ist
- Antworten nur aus Ihren Inhalten
- Die Zitierschranke greift, bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine Antwort ohne Deckung wird als Ganzes verworfen, und das Gespräch geht an einen Menschen.
- Vorgänge nur mit Zustimmung eines Menschen
- Eine Datenänderung wird zur Bestätigungskarte. Es gibt keinen Weg, auf dem der Agent sie allein ausführt.
- Eine Spur bei jedem Zug
- Das Audit-Protokoll hält fest, was abgerufen und was entschieden wurde, nachdem sensible Daten geschwärzt sind.
- Ihre Daten getrennt von fremden
- Der Bereich der Organisation ist eine Bedingung der Abfrage an die Wissensdatenbank und kein Filter über ihrem Ergebnis.
Automatisierung ohne das Risiko einer hastigen Änderung
Wir zeigen Ihnen eine Bestätigungskarte an Ihrem heikelsten Vorgang.