Einen Termin vereinbaren
Freie Termine, Vorbereitung auf die Untersuchung, erforderliche Unterlagen. Die Buchung selbst läuft über eine Bestätigung.
Branche
Buchen, erinnern, verschieben
Die Anmeldung versinkt in Anrufen zu organisatorischen Dingen, nicht zu medizinischen. Der Agent nimmt diese Schicht ab und hält genau dort an, wo die ärztliche Kompetenz beginnt.
Vier organisatorische Bereiche
Änderung und Absage
Bis wann ohne Gebühr, wie sich ein Termin verschieben lässt, was mit einem früher ausgestellten Rezept geschieht.
Erinnerungen
Eine Nachricht vor dem Termin, samt Hinweis, was mitzubringen ist und wie lange die Untersuchung dauert.
Organisatorische Fragen
Öffnungszeiten, Anfahrt, Parken, Preise, Regeln der Abrechnung mit der Versicherung.
Die Grenze, die der Agent nicht überschreitet
Das ist der wichtigste Abschnitt dieser Seite und die Frage, die Einrichtungen als Erstes stellen.
Was der Agent nicht tut
Er stellt keine Diagnose, beurteilt keine Symptome, berät nicht zu Behandlung oder Medikamenten und entscheidet nicht über die Eignung für eine Untersuchung. Eine Frage zur Gesundheit geht an einen Menschen, auch wenn die Antwort offensichtlich wirkt.
Was der Agent tut
Er bedient die organisatorische Schicht rund um den Termin und zitiert das, was die Einrichtung selbst veröffentlicht hat: Vorbereitung auf die Untersuchung, erforderliche Unterlagen, Regeln der Absage.
Die Grenze wird im Regelkatalog Ihrer Organisation gesetzt, und ihre Überschreitung endet mit einer Übergabe an einen Menschen, mit dem Grund im Audit-Protokoll.
Ein Beispielgespräch
Ein Gespräch zur Veranschaulichung. Man sieht darin den Moment, in dem der Fall an einen Menschen übergeht.
Patientin
Muss ich zur Blutuntersuchung am Donnerstag nüchtern kommen?
Agent
Ja. Für Blutbild und Lipidprofil kommen Sie bitte nüchtern, nach mindestens acht Stunden ohne Mahlzeit. Wasser dürfen Sie trinken. Quelle: Vorbereitung auf Untersuchungen, Abschnitt Blut.
Patientin
Und darf ich morgens meine Blutdruckmedikamente nehmen?
Agent
Diese Frage betrifft die Behandlung, deshalb beantworte ich sie nicht selbst. Ich übergebe das Gespräch an die medizinische Anmeldung, die sich bei Ihnen meldet.
Anleitung gelesenQuelle zitiertGrenze der KompetenzÜbergabe an einen Menschen
Wie viele Anrufe organisatorisch sind
In der Anmeldung liegt dieser Anteil meist höher als in jeder anderen Branche.
Fragen zu Status, Regeln, Einrichtung und Preisen, deren Antwort bei Ihnen schon irgendwo existiert.
0
Gespräche im Monat übernimmt der Agent
0
Teamstunden gehen an andere Aufgaben zurück
Berechnet mit Ihren Zahlen. Ändern Sie die Werte oben, um Ihren eigenen Fall zu sehen.
Warum das in einer Einrichtung sicher ist
- Antworten nur aus Ihren Inhalten
- Die Zitierschranke greift, bevor der Kunde das erste Zeichen sieht. Eine Antwort ohne Deckung wird als Ganzes verworfen und das Gespräch geht an einen Menschen.
- Vorgänge nur mit Zustimmung eines Menschen
- Eine Datenänderung wird zu einer Bestätigungskarte. Es gibt keinen Weg, auf dem der Agent sie allein ausführt.
- Eine Spur bei jeder Runde
- Das Audit-Protokoll hält fest, was abgerufen und was entschieden wurde, nachdem sensible Daten geschwärzt sind.
- Ihre Daten getrennt von fremden
- Der Bereich der Organisation ist eine Bedingung der Abfrage an die Wissensdatenbank und kein Filter über ihrem Ergebnis.
Entlasten Sie die Anmeldung, nicht die Ärzte
Wir zeigen Ihnen genau, wo die Grenze verläuft und wie eine Übergabe an einen Menschen aussieht.