Un message arrive la nuit, le week-end ou en plein congé de votre équipe, et reçoit une réponse tout de suite, tirée des connaissances qu'Ada utilise déjà sur votre site. Un fil reste un fil, l'historique reste dedans, et les rendez-vous pris se maintiennent tout seuls.
Réception et envoi sur votre propre domaine · modèles en polonais et en anglais · citations des sources dans la réponse
Le message arrive dans la même boîte de réception que le chat, avec son objet et son historique. La réponse revient dans le même fil : le client ne reçoit donc pas un nouveau numéro de dossier à chaque message, et votre équipe ne lit pas une correspondance recomposée à partir de morceaux.
Nous ne tenons pas un contenu pour le chat et un autre pour l'e-mail. La modification d'un article prend effet aux deux endroits à la fois, et une réponse par e-mail passe par la même barrière de citation : sans appui sur un document publié, elle ne part tout simplement pas.
Une confirmation avec la pièce jointe pour l'agenda, des rappels un jour, une heure et dix minutes avant l'entretien, et un lien d'annulation sans connexion. La présence cesse de dépendre du fait que quelqu'un dans l'équipe y a pensé.
Cela ressemble à un détail technique, et cela décide si le client reçoit un message ou trois messages identiques.
| Situation | Envoi à la volée | Chez nous |
|---|---|---|
| Le fournisseur de messagerie ne répond plus un instant | Le message est perdu, le client ne reçoit rien | La tâche attend dans la file et se répète jusqu'à passer |
| La même action cliquée deux fois | Deux e-mails identiques | Une clé d'idempotence : un seul message, la seconde tâche reconnue comme une répétition |
| Une panne au milieu d'un envoi en série | Une partie des destinataires servie, une autre non, et personne ne sait laquelle | Chaque tâche porte son propre état, vous voyez donc exactement ce qui est parti et ce qui attend |
| Les données nécessaires au contenu n'existent pas encore | Un modèle vide part quand même | La tâche attend l'élément manquant, par exemple le lien vers la salle de conversation |
Quelqu'un pose une question sur le déploiement le vendredi après la fermeture. Une réponse concrète avec une proposition de créneau part en quelques minutes, et non le lundi matin, quand la demande dort déjà chez trois concurrents.
Le client répond deux semaines plus tard, dans le même fil. Votre opérateur voit toute l'affaire au même endroit, y compris ce qu'Ada a répondu avant et à partir de quel document.
Une démonstration réservée sans rappel est une invitation à l'absence. Trois signaux avant l'entretien ne coûtent aucun travail à votre équipe, car c'est le système qui les envoie.
La mécanique du canal, c'est-à-dire la réception en IMAP, la gestion des fils et les modèles, est décrite sur la page du canal e-mail.
Voilà où va le module de messagerie. Tout ce qui se trouve au-dessus de ce bloc fonctionne aujourd'hui.
Un résumé de la conversation tenue sur le site, envoyé dans la boîte du visiteur avec un lien de réservation, avant qu'il ne ferme l'onglet.
Prévenez-moiPlusieurs messages étalés dans le temps, ajustés à l'étape de la conversation et interrompus dès que le client répond ou réserve un créneau.
Prévenez-moiS'adresser aux personnes rencontrées sur un salon ou pendant un webinaire avec un contenu qui renvoie à ce qu'elles ont vu.
Prévenez-moiUne vue de ce qui se termine par une réponse et un créneau réservé, et de ce qui tombe dans le vide.
Voir le module SignauxPendant la démonstration, nous prenons une demande dans votre propre boîte et montrons ce qu'Ada en fait, sur vos propres documents.