Un mensaje llega de noche, en fin de semana o en plenas vacaciones del equipo, y recibe respuesta al momento, con el mismo conocimiento con el que Ada responde en su web. Un hilo sigue siendo un hilo, el historial se queda dentro y las reuniones agendadas se cuidan solas.
Recepción y envío en su propio dominio · plantillas en polaco e inglés · citas de las fuentes dentro de la respuesta
El mensaje llega a la misma bandeja de conversaciones que el chat, con el asunto y el historial intactos. La respuesta vuelve al mismo hilo, así que el cliente no recibe un número de caso nuevo con cada mensaje y su equipo no lee una correspondencia armada a trozos.
No mantenemos unos contenidos para el chat y otros para el correo. Editar un artículo surte efecto en ambos sitios a la vez, y una respuesta por email pasa por la misma barrera de citas: sin respaldo en material publicado, sencillamente no sale.
Una confirmación con el archivo de calendario adjunto, recordatorios un día, una hora y diez minutos antes de la llamada, y un enlace de cancelación sin iniciar sesión. La asistencia deja de depender de que alguien del equipo se acordara.
Parece un detalle técnico y decide si el cliente recibe un mensaje o tres mensajes iguales.
| Situación | Envío sobre la marcha | Aquí |
|---|---|---|
| El proveedor de correo no responde durante un rato | El mensaje se pierde y el cliente no recibe nada | La tarea espera en la cola y se reintenta hasta que pasa |
| La misma acción pulsada dos veces | Dos correos idénticos | Una clave de idempotencia: un solo mensaje, la segunda tarea reconocida como repetición |
| Un fallo a mitad de un envío en serie | Parte de los destinatarios con el mensaje, parte sin él, y nadie sabe cuál es cuál | Cada tarea lleva su propio estado, así que se ve exactamente qué salió y qué sigue esperando |
| Los datos que necesita el contenido aún no existen | Sale una plantilla vacía | La tarea espera a la pieza que falta, por ejemplo al enlace de la sala de conversación |
Alguien pregunta por la implantación el viernes fuera de horario. Una respuesta concreta con una propuesta de horario sale en minutos, no el lunes por la mañana, cuando la consulta ya duerme en casa de tres competidores.
El cliente responde dos semanas después, en el mismo hilo. Su operador ve todo el caso en un solo sitio, junto con lo que Ada respondió antes y desde qué documento.
Una demostración reservada sin recordatorio es una invitación a la ausencia. Tres avisos antes de la llamada no le cuestan ningún trabajo al equipo, porque los envía el sistema.
La mecánica del canal, es decir, la recepción por IMAP, el hilado y las plantillas, se describe en la página del canal de email.
Hacia aquí va el módulo de correo. Todo lo que está por encima de este bloque funciona hoy.
Un resumen de la conversación mantenida en la web, enviado a la bandeja del visitante junto con un enlace para reservar, antes de que cierre la pestaña.
AvísemeVarios mensajes repartidos en el tiempo, ajustados a la etapa de la conversación y detenidos en cuanto el cliente responde o reserva un horario.
AvísemeEscribir a quienes conoció en una feria o en un seminario web con contenido que enlaza con lo que allí vieron.
AvísemeUna vista de qué mensajes acaban en respuesta y en un horario reservado, y cuáles caen en el vacío.
Ver el módulo SeñalesEn la demostración tomamos una consulta de su propio buzón y mostramos qué hace Ada con ella, sobre sus propios materiales.