Conversaciones
Chat, voz y avatar en una sola ventana. Cada respuesta nombra su fuente, y una respuesta sin respaldo en su conocimiento nunca llega al cliente.
Producto
Construido en torno a una sola pregunta: ¿cómo lo sabe el agente?
La mayoría de los chatbots generan primero una respuesta y luego intentan hacerla creíble. AIvatary hace lo contrario: primero busca respaldo en sus fuentes, y una respuesta sin respaldo no llega siquiera a formarse.
Cinco módulos, una sola Ada
Ada trabaja desde la primera pregunta en su web hasta la reunión agendada. Cada módulo tiene su propia página, con una conversación de ejemplo y una separación clara entre lo que funciona hoy y lo que todavía se está construyendo.
Reuniones
Una franja elegida dentro de la ventana de chat, una confirmación con archivo de calendario y recordatorios. Ada dirige la demostración ella misma, preparada sobre su propia web.
Entrada y respuesta en un mismo hilo, el mismo conocimiento que en la web, y un envío que pasa por una cola en lugar de salir dentro de la petición.
Ofertas
Material que aparece justo cuando responde a la pregunta recién formulada. Usted define el catálogo, y el agente nunca inventa un enlace propio.
Señales
El registro de lagunas, la traza de cada turno y la evaluación de la calidad componen una imagen de qué preguntan los clientes y qué les falta a sus materiales.
De dónde sale el comportamiento de Ada, es decir contexto, conocimiento, salvaguardas y mejora: la plataforma y su ciclo de trabajo.
Una base de conocimiento con ciclo editorial
El conocimiento del agente no es «un archivo subido», sino contenido con un proceso, igual que en una redacción.
Borrador → revisión → publicación
Un artículo pasa por estados: borrador, revisado, publicado, archivado. El agente solo usa contenido publicado, así que nadie «cuela» por descuido un procedimiento sin terminar dentro del agente.
Versionado
Cada cambio crea una versión nueva. Usted ve exactamente qué sabía el agente el día en que ocurrió una conversación concreta.
Importación desde una dirección
Traiga el contenido de una web de ayuda ya existente. La importación lleva incorporada una protección contra el acceso a su red interna (protección SSRF).
Registro de lagunas
Las preguntas para las que el agente no encontró respaldo entran en el registro de lagunas. Es una lista ya hecha de «qué escribir a continuación», ordenada por conversaciones reales con clientes y no por conjeturas.
Barreras delante del modelo, no detrás
Antes incluso de que se llame al modelo de lenguaje, la conversación atraviesa una cascada de controles. Si alguno falla, la llamada al modelo sencillamente no se produce.
Las citas se comprueban antes del primer carácter
Una respuesta debe apuntar a fuentes de su base de conocimiento. El control está antes del primer carácter que sale hacia el cliente: una respuesta sin respaldo se rechaza entera y la conversación puede pasar a una persona. No existe un modo «envía ahora y corrige después».
Las operaciones pasan por tarjetas de confirmación
Cuando una conversación lleva a un cambio de datos (una devolución, un cambio de dirección, una cancelación), el agente no lo ejecuta. Emite una tarjeta de confirmación que una persona aprueba con un clic aparte. Cada tarjeta deja rastro en el registro de auditoría.
Supervisión de calidad fuera del camino crítico
La evaluación de la calidad de las respuestas corre en paralelo y nunca retrasa una conversación, porque tiene un presupuesto de tiempo estricto. Los resultados van al panel, nunca entre el cliente y su respuesta.
Separación entre clientes dentro de las propias consultas
El alcance de su organización es una condición de la consulta a la base de conocimiento, no un filtro sobre los resultados. Los datos de otro cliente de la plataforma no pueden «filtrarse» a su conversación, porque la consulta que los pediría nunca llega a existir.
Canales
Todos ellos llevan a la misma base de conocimiento, a la misma barrera de citas y al mismo traspaso a una persona.
| Canal | Estado | Detalles |
|---|---|---|
| Chat en la aplicación | Operativo | Agente completo: respuestas en streaming, herramientas, tarjetas de confirmación. |
| Widget en su web | Operativo | Chat anónimo integrado con una línea de script, con su propio conjunto de protecciones, más estricto. |
| Correo saliente | Operativo | Envío a través de la cola de tareas, transporte SMTP. |
| SMS saliente | Operativo | Notificaciones por SMS (Twilio); desactivado por defecto como canal de conversación. |
| Notificaciones push | Operativo | Web Push al navegador del cliente y del equipo; desactivado por defecto, requiere claves VAPID. |
| Correo entrante | Operativo | Recogida por IMAP: las respuestas de los clientes caen en la misma conversación; requiere un buzón que vigilar. |
| SMS entrante | Operativo | Respuesta a los SMS en una ventana de 24 horas, baja con la palabra STOP, estados de entrega; requiere elegir un proveedor. |
| Voz en el navegador | Operativo | Una conversación de voz en la ventana del navegador a través del servidor de tiempo real; requiere el transporte configurado y la imagen del worker de tiempo real. |
| Telefonía entrante | Operativo | Llamada al número del propio cliente por un trunk SIP; el número y el trunk se quedan de su lado, traspaso sin aviso previo, sin grabaciones. |
Puede comprobar usted mismo el estado de los canales en cualquier
momento: la aplicación publica una matriz de capacidades en
/capabilities. Es el mismo mecanismo que usa la tabla
de arriba, descrito en la
documentación.
En curso
Canales que están llegando
El orden lo marca lo que nos piden. Apuntarse a un aviso cuenta también como un voto.
WhatsApp, Messenger, Instagram
Los canales a los que los clientes acuden primero, conectados a la bandeja de conversaciones común.
Ver la hoja de rutaAda en Slack y Teams
Una compañera de IA dentro de la empresa, para el equipo y no para los clientes finales.
Ver el avance de AdaPanel del operador
Todo lo que su equipo necesita para supervisar al agente, en un mismo sitio.
Bandeja de conversaciones
Una vista de todas las conversaciones del agente con clientes, con el historial completo y las fuentes de cada respuesta.
Traspasos a una persona
Las conversaciones que el agente no pudo o no debió terminar pasan a una cola de relevo con todo su contexto.
Registro de auditoría
Quién aprobó qué, cuándo y en qué conversación. Tarjetas de confirmación, cambios en el conocimiento, decisiones de los operadores.
Integración del widget
Una pantalla del panel reconoce su web, le entrega el fragmento para pegarlo o lo pega por usted mediante SFTP o FTPS, y después comprueba que el widget ha arrancado. Los datos de acceso al alojamiento se cifran nada más llegar y se borran al terminar la tarea, como máximo en una hora. Por SFTP usted compara primero la huella de la clave de su servidor, y la instalación asistida la activa la persona propietaria de la organización, que acepta un anexo al contrato de encargo del tratamiento.
La mejor prueba es su propio conocimiento
Suba unos cuantos artículos de ayuda reales y haga las preguntas que de verdad hacen sus clientes.