Conversations
Chat, voix et avatar dans une seule fenêtre. Chaque réponse nomme sa source, et une réponse sans appui dans vos connaissances n'atteint jamais le client.
Produit
Construit autour d'une seule question : comment l'agent le sait-il ?
La plupart des chatbots produisent d'abord une réponse, puis cherchent à la rendre crédible. AIvatary fait l'inverse : il commence par trouver un appui dans vos sources, et une réponse sans appui n'est tout simplement jamais produite.
Cinq modules, une seule Ada
Ada travaille depuis la première question posée sur votre site jusqu'au rendez-vous réservé. Chaque module a sa propre page, avec un exemple de conversation et une séparation nette entre ce qui fonctionne aujourd'hui et ce qui reste en construction.
Rendez-vous
Un créneau choisi dans la fenêtre de chat, une confirmation avec fichier calendrier et des rappels. Ada anime la démonstration elle-même, préparée sur votre propre site.
Réception et réponse dans un même fil, les mêmes connaissances que sur le site, et un envoi qui passe par une file d'attente au lieu de partir dans la requête.
Offres
Un document qui remonte au moment où il répond à la question posée à l'instant. Vous définissez le catalogue, et l'agent n'invente jamais de lien.
Signaux
Le registre des lacunes, la trace de chaque tour et l'évaluation de la qualité composent une image de ce que demandent les clients et de ce qui manque à vos supports.
D'où vient le comportement d'Ada, à savoir le contexte, les connaissances, les garde-fous et l'amélioration : la plateforme et son cycle de travail.
Une base de connaissances avec cycle éditorial
Les connaissances de l'agent ne sont pas « un fichier déposé », mais du contenu doté d'un processus, comme dans une rédaction.
Brouillon → relecture → publication
Un article passe par des états : brouillon, relu, publié, archivé. L'agent n'utilise que les contenus publiés, si bien que personne ne « dépose » par mégarde une procédure inachevée dans l'agent.
Versionnement
Chaque modification crée une nouvelle version. Vous voyez exactement ce que l'agent savait le jour où une conversation donnée a eu lieu.
Import depuis une adresse
Récupérez le contenu d'un site d'aide existant. L'import embarque une protection contre les appels vers votre réseau interne (garde SSRF).
Registre des lacunes
Les questions pour lesquelles l'agent n'a trouvé aucun appui entrent au registre des lacunes. C'est une liste toute prête de « ce qu'il reste à écrire », ordonnée par de vraies conversations clients plutôt que par supposition.
Des barrières devant le modèle, pas derrière lui
Avant même que le modèle de langue soit appelé, la conversation traverse une cascade de contrôles. Si l'un d'eux échoue, l'appel au modèle n'a tout simplement pas lieu.
Les citations vérifiées avant le premier caractère
Une réponse doit pointer vers des sources de votre base de connaissances. Le contrôle se place avant le premier caractère envoyé au client : une réponse sans appui est rejetée en bloc et la conversation peut passer à un humain. Il n'existe pas de mode « on envoie maintenant, on corrigera après ».
Les opérations passent par des cartes de confirmation
Quand une conversation mène à une modification de données (un remboursement, un changement d'adresse, une résiliation), l'agent ne l'exécute pas. Il émet une carte de confirmation qu'un humain valide d'un clic distinct. Chaque carte laisse une trace dans le journal d'audit.
Une supervision qualité hors du chemin critique
L'évaluation de la qualité des réponses tourne en parallèle et ne retarde jamais une conversation, car elle dispose d'un budget de temps strict. Les résultats vont dans le panneau, jamais entre le client et sa réponse.
La séparation des clients inscrite dans les requêtes
Le périmètre de votre organisation est une condition de la requête adressée à la base de connaissances, et non un filtre appliqué aux résultats. Les données d'un autre client de la plateforme ne peuvent pas « fuiter » dans votre conversation, parce que la requête qui les chercherait n'existe jamais.
Canaux
Chacun d'eux mène à la même base de connaissances, à la même barrière de citation et au même transfert vers un humain.
| Canal | État | Détails |
|---|---|---|
| Chat dans l'application | Opérationnel | Agent complet : réponses diffusées au fil de l'eau, outils, cartes de confirmation. |
| Widget sur votre site | Opérationnel | Chat anonyme intégré par une ligne de script, avec son propre jeu de protections, plus strict. |
| E-mail sortant | Opérationnel | Envoi par la file de tâches, transport SMTP. |
| SMS sortant | Opérationnel | Notifications SMS (Twilio) ; désactivé par défaut comme canal de conversation. |
| Notifications push | Opérationnel | Web Push vers le navigateur du client et de l'équipe ; désactivé par défaut, exige des clés VAPID. |
| E-mail entrant | Opérationnel | Relève en IMAP : les réponses des clients arrivent dans la même conversation ; exige une boîte à surveiller. |
| SMS entrant | Opérationnel | Réponse aux SMS dans une fenêtre de 24 heures, désinscription par le mot STOP, statuts de remise ; exige de choisir un opérateur. |
| Voix dans le navigateur | Opérationnel | Une conversation vocale dans la fenêtre du navigateur via le serveur temps réel ; exige le transport configuré et l'image du worker temps réel. |
| Téléphonie entrante | Opérationnel | Appel vers le numéro du client via un trunk SIP ; le numéro et le trunk restent chez le client, transfert sans annonce, aucun enregistrement. |
Vous pouvez vérifier vous-même l'état des canaux à tout moment :
l'application publie une matrice des capacités à l'adresse
/capabilities. C'est le mécanisme même qu'utilise le
tableau ci-dessus, décrit dans la
documentation.
En cours
Les canaux qui arrivent
Nous les classons selon ce que vous demandez. S'inscrire à une notification, c'est aussi voter.
WhatsApp, Messenger, Instagram
Les canaux vers lesquels les clients se tournent en premier, raccordés à la boîte de réception commune.
Voir la feuille de routeAda dans Slack et Teams
Une collègue IA à l'intérieur de l'entreprise, pour l'équipe et non pour les clients finaux.
Voir l'aperçu d'AdaPanneau de l'opérateur
Tout ce dont votre équipe a besoin pour superviser l'agent, au même endroit.
Boîte de réception
Une vue sur chaque conversation de l'agent avec vos clients, historique complet et sources des réponses compris.
Transferts vers un humain
Les conversations que l'agent ne pouvait pas ou ne devait pas terminer partent dans une file de reprise, avec tout leur contexte.
Journal d'audit
Qui a validé quoi, quand et dans quelle conversation. Cartes de confirmation, modifications des connaissances, décisions des opérateurs.
Intégration du widget
Un écran de l'espace client reconnaît votre site, vous remet l'extrait à coller ou le colle pour vous par SFTP ou FTPS, puis vérifie que le widget répond. Les identifiants d'hébergement sont chiffrés dès leur arrivée et supprimés à la fin de la tâche, au plus tard sous une heure. En SFTP, vous comparez d'abord l'empreinte de la clé de votre serveur, et l'installation assistée est activée par la personne propriétaire de l'organisation, qui accepte un avenant au contrat de sous-traitance.
Le meilleur test, ce sont vos propres connaissances
Déposez quelques vrais articles d'aide et posez les questions que vos clients posent réellement.