Vous pouvez couper la parole en pleine phrase
Dès que le client se met à parler, l'agent se tait et écoute. Il ne termine pas sa phrase par entêtement et ne vous demande pas d'attendre un signal sonore.
Canal
La voix dans le navigateur, sans installation ni numéro de téléphone
Le client clique et parle. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer, aucune file d'attente. L'agent écoute, se tait dès qu'on le coupe et répond à partir des mêmes sources que dans le chat.
Une conversation, pas un serveur vocal
Quatre comportements qui distinguent une conversation de la lecture d'annonces enregistrées.
Le silence n'est pas la fin d'une pensée
Une courte pause de réflexion n'est pas prise pour une fin de phrase : l'agent ne coupe donc pas la parole à quelqu'un qui hésite encore.
Il ne s'entend pas lui-même
La suppression du retour audio empêche la voix de l'agent de lui revenir comme une parole du client. Sans elle, une conversation en haut-parleur s'effondre au bout de deux phrases.
Il se surveille lui-même
Une surveillance distincte met fin à une session qui ne répond plus, au lieu de laisser le client face au silence.
De quoi une conversation est faite
Il vaut la peine de savoir quelles briques tournent chez nous et lesquelles chez un fournisseur, car cela se reporte directement sur le registre des sous-traitants.
| Composant | Où il tourne |
|---|---|
| Transport audio | Notre serveur à Varsovie |
| Reconnaissance de la parole | Le fournisseur du modèle (OpenAI), le temps de l'appel |
| Compréhension de la parole et choix du contenu | Fournisseur du modèle de langage |
| La voix de l'agent | Fournisseur de la synthèse vocale |
| Base de connaissances et barrière de citation | Notre serveur |
| Transcription et journal d'audit | Notre serveur |
La maîtrise du coût et du déroulement
- Budget de minutes
- Un volume de minutes fixé par organisation et par jour. Une fois épuisé, les sessions vocales ne démarrent plus et la conversation revient au chat.
- Déroulement enregistré
- Les transcriptions de chaque tour de parole et les mesures de latence remontent dans le panneau : vous voyez donc où la conversation a ralenti, et pourquoi.
- Les mêmes barrières
- La barrière de citation et les cartes de confirmation fonctionnent à la voix exactement comme dans le chat. Le canal change la forme, pas les règles.
- Transfert vers un humain
- La conversation arrive chez un opérateur accompagnée de sa transcription : personne ne demande au client de tout reprendre depuis le début.
Le même agent derrière un numéro de téléphone
La voix dans le navigateur et la voix au téléphone sont la même conversation sur un transport différent. La seconde moitié fonctionne depuis le 1er septembre 2026.
- Appels entrants
- Le client compose votre numéro et parle au même agent, avec la même base de connaissances et le même transfert vers un humain que dans le navigateur.
- Le numéro reste de votre côté
- Le canal fonctionne sur votre numéro et votre trunk SIP. Nous ne revendons pas encore de numéros : vous ouvrez le compte chez l'opérateur et nous nous y raccordons.
- Transfert sans annonce
- L'appel part vers un humain sans que nous l'appelions au préalable. Une annonce exige un trafic sortant que nous n'avons pas encore, et nous le disons plutôt que de la promettre.
- Pas d'enregistrement, une transcription
- Nous ne conservons pas d'enregistrement des appels. Il reste la transcription, la même que celle qui arrive dans la boîte de réception et dans le journal d'audit.
Écoutez avant de croire
La façon la plus rapide de juger un canal vocal, c'est une conversation, pas la description d'une conversation. Utilisez le bouton dans l'avatar de la page d'accueil.