Se le puede interrumpir a media frase
En cuanto el cliente empieza a hablar, el agente calla y escucha. No termina la frase por cabezonería ni le pide que espere a un tono.
Canal
Voz en el navegador, sin instalar nada y sin número de teléfono
El cliente pulsa y habla. No descarga ninguna aplicación, no crea ninguna cuenta, no espera en ninguna cola. El agente escucha, calla cuando se le interrumpe y responde desde las mismas fuentes que en el chat.
Una conversación, no un menú de opciones
Cuatro comportamientos que distinguen una conversación de la lectura de avisos grabados.
El silencio no es el final de una idea
Una pausa breve para pensar no se toma como final de frase, así que el agente no pisa la palabra a quien todavía lo está decidiendo.
No se oye a sí mismo
La supresión del retorno de audio evita que la propia voz del agente le vuelva como si fuera el cliente. Sin ella, una conversación en manos libres se deshace a las dos frases.
Se vigila a sí mismo
Un vigilante aparte cierra la sesión que ha dejado de responder, en lugar de dejar al cliente con el silencio.
De qué se compone una conversación
Conviene saber qué piezas funcionan en nuestros servidores y cuáles en el proveedor, porque eso se traslada directamente al registro de subencargados.
| Pieza | Dónde funciona |
|---|---|
| Transporte de audio | Nuestro servidor en Varsovia |
| Reconocimiento del habla | El proveedor del modelo (OpenAI), mientras dura la llamada |
| Comprensión de lo dicho y elección del contenido | Proveedor del modelo de lenguaje |
| La voz del agente | Proveedor de la síntesis de voz |
| Base de conocimiento y barrera de citas | Nuestro servidor |
| Transcripción y registro de auditoría | Nuestro servidor |
Control sobre el coste y sobre el curso de la conversación
- Presupuesto de minutos
- Una bolsa de minutos que se fija por organización y por día. Una vez agotada, las sesiones de voz no arrancan y la conversación vuelve al chat.
- Curso registrado
- La transcripción de cada turno y las mediciones de latencia llegan al panel, así que se ve dónde se ralentizó la conversación y por qué.
- Las mismas barreras
- La barrera de citas y las tarjetas de confirmación funcionan en voz igual que en el chat. El canal cambia la forma, no las reglas.
- Traspaso a una persona
- La conversación llega al operador junto con la transcripción, así que nadie le pide al cliente que empiece otra vez desde el principio.
El mismo agente detrás de un número de teléfono
La voz en el navegador y la voz por teléfono son la misma conversación sobre un transporte distinto. La segunda mitad funciona desde el 1 de septiembre de 2026.
- Llamadas entrantes
- El cliente marca su número y habla con el mismo agente, con la misma base de conocimiento y el mismo traspaso a una persona que en el navegador.
- El número se queda de su lado
- El canal funciona sobre su número y su trunk SIP. Todavía no revendemos números: usted abre la cuenta con el operador y nosotros nos conectamos a ella.
- Traspaso sin aviso previo
- La llamada pasa a una persona sin que la llamemos antes. El aviso previo exige tráfico saliente que aún no tenemos, y lo decimos en lugar de prometerlo.
- Sin grabaciones, con transcripción
- No guardamos grabaciones de las llamadas. Queda la transcripción, la misma que llega a la bandeja de conversaciones y al registro de auditoría.
Escuche antes de creerlo
La forma más rápida de juzgar un canal de voz es una conversación, no la descripción de una conversación. Use el botón del avatar en la página de inicio.