Réception
La boîte est interrogée à intervalles réguliers, et chaque nouveau message arrive dans la même boîte de réception que le chat et la voix.
Canal
Un e-mail qui tient le fil
Le pire, dans l'automatisation du courrier, c'est l'ouverture d'un nouveau ticket à chaque réponse du client. Ici, un fil reste un fil, avec un seul objet et une seule trace dans le journal d'audit.
Le trajet d'un message
Une réponse couverte
L'agent cherche la réponse dans vos contenus publiés. Faute de couverture, il n'improvise pas, il passe le message à un humain.
Un envoi par la file
Le message ne part pas pendant le traitement de la requête, mais par une file de tâches. Une panne brève du serveur de messagerie ne perd pas la réponse.
Les comportements propres au courrier
- Un seul fil
- L'objet reste, l'historique reste, la trace d'audit reste unique. Le client ne collectionne pas trois numéros de ticket pour une seule affaire.
- Deux langues
- Des modèles de messages en polonais et en anglais, en texte brut et en version mise en forme, pour que le message s'affiche correctement dans n'importe quel logiciel de messagerie.
- Les sources citées dans le corps du message
- La réponse indique de quels documents elle provient, exactement comme dans le chat.
- Un transfert avec le contexte
- L'opérateur qui reprend le fil voit tout l'historique et la raison du transfert, pas seulement le dernier message.
- Notifications
- Au-delà du courrier, l'agent peut envoyer un court message texte ou une notification dans le navigateur, si vous activez ces canaux.
Retirez à votre équipe les messages qui ont déjà leur réponse
Montrez-nous votre boîte de la semaine dernière. Nous vous dirons franchement quelle part l'agent traite à partir de vos documents actuels.