Recepción
El buzón se consulta de forma periódica y cada mensaje nuevo llega a la misma bandeja de conversaciones que el chat y la voz.
Canal
Un correo que mantiene el hilo
Lo peor de automatizar el correo es abrir un ticket nuevo con cada respuesta del cliente. Aquí un hilo sigue siendo un hilo, con un solo asunto y un solo rastro en el registro de auditoría.
El recorrido de un mensaje
Una respuesta con respaldo
El agente busca la respuesta en sus contenidos publicados. Si no encuentra respaldo, no improvisa, sino que pasa el mensaje a una persona.
Envío a través de una cola
El mensaje no sale durante el tratamiento de la petición, sino a través de una cola de tareas. Una caída breve del servidor de correo no pierde la respuesta.
Comportamientos propios del correo
- Un solo hilo
- El asunto se queda, el historial se queda y el rastro de auditoría sigue siendo uno. El cliente no acumula tres números de ticket para un mismo caso.
- Dos idiomas
- Plantillas de mensajes en polaco e inglés, en texto plano y en versión con formato, para que el mensaje se vea bien en cualquier programa de correo.
- Fuentes citadas en el cuerpo
- La respuesta indica de qué materiales procede, igual que en el chat.
- Traspaso con contexto
- El operador que recoge el hilo ve todo el historial y el motivo del traspaso, no solo el último mensaje.
- Notificaciones
- Además del correo, el agente puede enviar un mensaje de texto corto o un aviso en el navegador, si usted activa esos canales.
Quítele a su equipo los mensajes que ya tienen respuesta
Enséñenos su buzón de la semana pasada. Le diremos con franqueza cuánto de eso resuelve el agente con sus materiales actuales.