El cliente no espera
La respuesta sale en cuanto está lista. La nota se calcula después y va al equipo, no a la conversación.
Función
Una evaluación de calidad que nunca frena la conversación
Un control de calidad enchufado en el camino de la respuesta se convierte en una espera que el cliente nota. Por eso nuestra evaluación corre al lado, lleva un presupuesto de tiempo estricto y nunca retiene el envío.
Al lado del camino crítico, no dentro de él
Un presupuesto de tiempo estricto
La evaluación que no cabe en el presupuesto se descarta. Preferimos perder una medición antes que ralentizar mil conversaciones.
Para qué sirve
- Las reglas revisan todas las conversaciones
- Las comprobaciones que se resuelven sin leer el contenido, como una operación sin confirmación o una cita que apunta a un artículo inexistente, corren en todas las conversaciones. La evaluación con modelo, que exige entender el contenido, va sobre una muestra, porque cuesta en cada ejecución.
- Rumbo para la redacción
- Las notas bajas que se repiten en un mismo tema señalan un artículo que hay que reescribir, y no una persona a la que formar.
- Apoyo para el registro de lagunas
- La evaluación y el registro de lagunas muestran dos caras del mismo problema: el contenido que falta y el contenido escrito sin claridad.
Calidad que se ve en números, no en corazonadas
Le mostraremos cómo es la evaluación sobre sus conversaciones y qué se deduce de ella para la base de conocimiento.