Le client n'attend pas
La réponse part dès qu'elle est prête. La note se calcule ensuite et va à l'équipe, pas dans la conversation.
Fonctionnalité
Une évaluation de la qualité qui ne ralentit jamais la conversation
Un contrôle qualité branché sur le chemin de la réponse se transforme en attente que le client ressent. Notre évaluation tourne donc à côté, avec un budget de temps strict, et ne retient jamais l'envoi.
À côté du chemin critique, pas dedans
Un budget de temps strict
Une évaluation qui ne tient pas dans le budget est abandonnée. Nous préférons perdre une mesure plutôt que ralentir mille conversations.
À quoi cela sert
- Des règles contrôlent chaque conversation
- Les contrôles que l'on peut trancher sans lire le contenu, comme une opération sans confirmation ou une citation qui pointe vers un article absent, tournent sur chaque conversation. L'évaluation par un modèle, qui demande de comprendre le contenu, tourne sur un échantillon, car elle coûte à chaque exécution.
- Un cap pour la rédaction
- Des notes faibles qui reviennent sur un même sujet désignent un article à réécrire, et non une personne à former.
- Un appui pour le registre des lacunes
- L'évaluation et le registre des lacunes montrent les deux faces d'un même problème : le contenu qui manque, et le contenu écrit sans clarté.
Une qualité visible en chiffres, pas à l'intuition
Nous vous montrerons à quoi ressemble l'évaluation sur vos conversations et ce qui en découle pour la base de connaissances.