Pedir cita
Huecos libres, preparación para la prueba, documentos exigidos. La reserva en sí pasa por una confirmación.
Sector
Reservar, recordar, cambiar
La recepción se ahoga en llamadas sobre cuestiones organizativas, no médicas. El agente se lleva esa capa y se detiene justo donde empieza la competencia del médico.
Cuatro ámbitos organizativos
Cambios y anulaciones
Hasta cuándo sin coste, cómo aplazar la fecha, qué pasa con una receta emitida antes.
Recordatorios
Un mensaje antes de la visita, junto con qué hay que llevar y cuánto dura la prueba.
Preguntas organizativas
Horarios, cómo llegar, aparcamiento, precios, reglas de liquidación con el seguro.
El límite que el agente no cruza
Es la sección más importante de esta página y la primera pregunta que hacen los centros.
Lo que el agente no hace
No da ningún diagnóstico, no valora síntomas, no aconseja sobre tratamientos ni medicamentos y no decide si alguien es apto para una prueba. Una pregunta de salud pasa a una persona, incluso cuando la respuesta parece obvia.
Lo que el agente sí hace
Se ocupa de la capa organizativa que rodea a la visita y cita lo que el propio centro ha publicado: preparación para la prueba, documentos exigidos, reglas de anulación.
El límite se fija en el catálogo de normas de su organización, y cruzarlo termina en un traspaso a una persona, con el motivo anotado en el registro de auditoría.
Una conversación de ejemplo
Una conversación de demostración. En ella se ve el momento en que el caso pasa a una persona.
Paciente
¿Hay que ir en ayunas a la analítica del jueves?
Agente
Sí. Para el hemograma y el perfil lipídico venga en ayunas, tras al menos ocho horas sin comer. Puede beber agua. Fuente: Preparación para las pruebas, sección Sangre.
Paciente
¿Y puedo tomar por la mañana mis medicamentos para la tensión?
Agente
Esa pregunta se refiere al tratamiento, así que no la responderé yo. Paso la conversación a la recepción médica, que se pondrá en contacto con usted.
lectura de la instruccióncita de la fuentelímite de competenciatraspaso a una persona
Cuántas llamadas son organizativas
En recepción esa proporción suele ser la más alta de todos los sectores.
Preguntas sobre estado, normas, configuración y precios, cuya respuesta ya existe en algún lugar de su empresa.
0
conversaciones al mes que asume el agente
0
horas del equipo que vuelven a otras tareas
Cálculo hecho con sus cifras. Cambie los valores de arriba para ver su propio caso.
Por qué esto es seguro en un centro sanitario
- Respuestas solo desde sus contenidos
- La barrera de citas actúa antes de que el cliente vea el primer carácter. Una respuesta sin respaldo se rechaza entera y la conversación pasa a una persona.
- Operaciones solo con el visto bueno de una persona
- Un cambio de datos se convierte en una tarjeta de confirmación. No hay ningún camino por el que el agente la ejecute solo.
- Un rastro en cada turno
- El registro de auditoría anota qué se recuperó y qué se decidió, después de enmascarar los datos sensibles.
- Sus datos separados de los ajenos
- El ámbito de la organización es una condición de la consulta a la base de conocimiento, no un filtro sobre su resultado.
Descargue a la recepción, no a los médicos
Le enseñaremos exactamente por dónde pasa el límite y qué aspecto tiene un traspaso a una persona.