Prendre rendez-vous
Créneaux libres, préparation à l'examen, documents à apporter. La réservation elle-même passe par une confirmation.
Secteur
Réserver, rappeler, déplacer
L'accueil croule sous les appels qui portent sur l'organisation, pas sur la médecine. L'agent prend cette couche en charge et s'arrête exactement là où commence la compétence du médecin.
Quatre domaines d'organisation
Modification et annulation
Jusqu'à quand sans frais, comment déplacer la date, ce qu'il advient d'une ordonnance délivrée plus tôt.
Rappels
Un message avant la visite, avec ce qu'il faut apporter et le temps que dure l'examen.
Questions d'organisation
Horaires, accès, stationnement, tarifs, règles de prise en charge par l'assurance.
La limite que l'agent ne franchit pas
C'est la section la plus importante de cette page et la première question que posent les établissements.
Ce que l'agent ne fait pas
Il ne pose aucun diagnostic, n'évalue aucun symptôme, ne conseille ni sur un traitement ni sur un médicament et ne décide de l'aptitude de personne à un examen. Une question de santé part vers une personne, même quand la réponse paraît évidente.
Ce que l'agent fait
Il gère la couche organisationnelle autour de la visite et cite ce que l'établissement a publié lui-même : préparation à l'examen, documents exigés, règles d'annulation.
La limite se règle dans le catalogue de règles de votre organisation, et la franchir se termine par un transfert vers un humain, avec le motif inscrit au journal d'audit.
Un exemple de conversation
Une conversation de démonstration. On y voit le moment où le dossier passe à une personne.
Patiente
Faut-il être à jeun pour la prise de sang de jeudi ?
Agent
Oui. Pour la numération et le bilan lipidique, venez à jeun, après au moins huit heures sans repas. Vous pouvez boire de l'eau. Source : Préparation aux examens, section Sang.
Patiente
Et est-ce que je peux prendre mes médicaments pour la tension le matin ?
Agent
Cette question porte sur le traitement, je n'y répondrai donc pas moi-même. Je transmets la conversation à l'accueil médical, qui vous recontactera.
lecture de la consignecitation de la sourcelimite de compétencetransfert vers un humain
Combien d'appels relèvent de l'organisation
À l'accueil, cette part est souvent la plus élevée de tous les secteurs.
Questions sur le statut, les règles, la configuration et les tarifs, dont la réponse existe déjà quelque part chez vous.
0
conversations par mois prises en charge par l'agent
0
heures d'équipe rendues à d'autres tâches
Calcul fait sur vos chiffres. Modifiez les valeurs ci-dessus pour voir votre propre cas.
Pourquoi c'est sûr dans un établissement de santé
- Des réponses tirées de vos seuls contenus
- La barrière de citation agit avant que le client ne voie le premier caractère. Une réponse sans couverture est rejetée en entier et la conversation part vers un humain.
- Aucune opération sans l'accord d'une personne
- Une modification de données devient une carte de confirmation. Il n'existe aucun chemin par lequel l'agent l'exécuterait seul.
- Une trace à chaque tour
- Le journal d'audit consigne ce qui a été récupéré et ce qui a été décidé, une fois les données sensibles masquées.
- Vos données séparées de celles des autres
- Le périmètre de l'organisation est une condition de la requête à la base de connaissances, et non un filtre appliqué à son résultat.
Soulagez l'accueil, pas les médecins
Nous vous montrerons exactement où passe la limite et à quoi ressemble un transfert vers un humain.