Questions sur l'étendue du service
Ce que couvre le contrat, quelles sont les exclusions, comment déposer une déclaration. Des réponses tirées uniquement des contenus validés par votre équipe.
Secteur
Là où une réponse inventée coûte le plus cher
Dans la finance, l'assurance et les services juridiques, une erreur ne s'arrête pas à un client mécontent. Toute la construction repose donc sur un principe : la liberté du modèle s'arrête au choix des mots et n'atteint jamais le fond.
Quatre domaines
Collecte d'informations avant le dossier
L'agent pose les questions d'une liste que vous définissez et transmet l'ensemble complet à une personne au lieu de trancher lui-même.
État du dossier
À quelle étape se trouve la demande et ce qu'il manque encore. Une lecture des données, sans aucun droit de les modifier.
Dossiers qui demandent un arbitrage
Un sujet qui sort du périmètre convenu part vers une personne, avec le motif inscrit au journal d'audit.
Un exemple de conversation
Une conversation de démonstration. On y voit le moment où l'agent cesse de répondre au lieu d'improviser.
Client
Est-ce que mon contrat couvre un dégât des eaux causé par un voisin ?
Agent
Dans la formule standard, un dégât des eaux causé par un tiers est couvert, avec une franchise de 500 zlotys. Source : Conditions générales, article 12 point 3.
Client
Et si le dommage s'élève à 40 000 et que le voisin a son propre contrat ?
Agent
Je ne peux pas trancher ce cas à partir des conditions dont je dispose. Je transmets la conversation à un conseiller, avec l'historique complet et l'objet précis de la question.
lecture des conditionscitation de la sourceabsence de couverturetransfert vers un humain
C'est le dernier tour qui compte le plus. La barrière de citation a rejeté une réponse sans couverture au lieu de laisser le modèle deviner.
Ce que vous montrez au service conformité
- Des documents publics
- Le modèle de contrat de sous-traitance, le registre des sous-traitants ultérieurs et la note sur les systèmes d'IA sont publiés, et non envoyés après la signature d'un accord de confidentialité.
- La trace de la décision
- Pour chaque tour, vous pouvez reconstituer quels contenus ont été récupérés et ce qui a été envoyé.
- Masquage avant l'écriture
- Les numéros d'identité et de compte sont remplacés par des marqueurs avant même que l'événement soit créé.
- Des données dans l'Union européenne
- L'application et la base de données tournent à Varsovie. Les endroits où des données sortent de cette zone sont nommés un par un.
Combien de questions trouvent leur réponse dans les contenus validés
Dans les secteurs réglementés, la règle est simple : meilleure est la documentation, plus cette part est élevée.
Questions sur le statut, les règles, la configuration et les tarifs, dont la réponse existe déjà quelque part chez vous.
0
conversations par mois prises en charge par l'agent
0
heures d'équipe rendues à d'autres tâches
Calcul fait sur vos chiffres. Modifiez les valeurs ci-dessus pour voir votre propre cas.
Les quatre mécanismes sur lesquels tout repose
- Des réponses tirées de vos seuls contenus
- La barrière de citation agit avant que le client ne voie le premier caractère. Une réponse sans couverture est rejetée en entier et la conversation part vers un humain.
- Aucune opération sans l'accord d'une personne
- Une modification de données devient une carte de confirmation. Il n'existe aucun chemin par lequel l'agent l'exécuterait seul.
- Une trace à chaque tour
- Le journal d'audit consigne ce qui a été récupéré et ce qui a été décidé, une fois les données sensibles masquées.
- Vos données séparées de celles des autres
- Le périmètre de l'organisation est une condition de la requête à la base de connaissances, et non un filtre appliqué à son résultat.
Les documents avant l'entretien commercial
Le contrat de sous-traitance, le registre des sous-traitants ultérieurs et la description de la sécurité sont publics. Vous pouvez les lire dès aujourd'hui.