Preguntas sobre el alcance del servicio
Qué cubre el contrato, cuáles son las exclusiones, cómo se presenta una reclamación. Respuestas sacadas solo de contenidos que su equipo ha aprobado.
Sector
Donde una respuesta inventada sale más cara
En finanzas, seguros y servicios jurídicos un error no termina en un cliente descontento. Por eso toda la construcción se apoya en un principio: la libertad del modelo termina en la elección de las palabras y nunca llega al fondo.
Cuatro ámbitos
Recogida de datos antes del caso
El agente hace las preguntas de una lista que usted define y entrega el conjunto completo a una persona en lugar de decidir por su cuenta.
Estado del caso
En qué etapa está la solicitud y qué falta todavía. Lectura de datos, sin ningún derecho a modificarlos.
Asuntos que exigen una decisión
Un tema que se sale del alcance acordado pasa a una persona, con el motivo anotado en el registro de auditoría.
Una conversación de ejemplo
Una conversación de demostración. En ella se ve el momento en que el agente deja de responder en lugar de improvisar.
Cliente
¿Cubre mi póliza los daños por agua causados por un vecino?
Agente
En la variante estándar, los daños por agua causados por un tercero están cubiertos, con una franquicia de 500 zlotys. Fuente: Condiciones generales, artículo 12 punto 3.
Cliente
¿Y si el daño asciende a 40.000 y el vecino tiene su propia póliza?
Agente
No puedo resolver ese caso con las condiciones de las que dispongo. Paso la conversación a un asesor, junto con el historial completo y el asunto exacto de la pregunta.
lectura de las condicionescita de la fuentesin coberturatraspaso a una persona
El último turno es el que más importa. La barrera de citas rechazó una respuesta sin respaldo en lugar de dejar que el modelo adivinara.
Qué enseñar al departamento de cumplimiento
- Documentos públicos
- El modelo de contrato de encargo de tratamiento, el registro de subencargados y la información sobre sistemas de IA están publicados, no se envían tras firmar un acuerdo de confidencialidad.
- Rastro de la decisión
- Para cada turno se puede reconstruir qué contenidos se recuperaron y qué se envió.
- Enmascarado antes de guardar
- Los números de identificación y de cuenta se sustituyen por marcadores antes de que el evento llegue a crearse.
- Datos en la Unión Europea
- La aplicación y la base de datos funcionan en Varsovia. Los puntos en los que los datos salen de esa zona están nombrados uno a uno.
Cuántas preguntas tienen respuesta en los contenidos aprobados
En los sectores regulados suele cumplirse que cuanto mejor es la documentación, mayor es esa proporción.
Preguntas sobre estado, normas, configuración y precios, cuya respuesta ya existe en algún lugar de su empresa.
0
conversaciones al mes que asume el agente
0
horas del equipo que vuelven a otras tareas
Cálculo hecho con sus cifras. Cambie los valores de arriba para ver su propio caso.
Los cuatro mecanismos en los que se apoya
- Respuestas solo desde sus contenidos
- La barrera de citas actúa antes de que el cliente vea el primer carácter. Una respuesta sin respaldo se rechaza entera y la conversación pasa a una persona.
- Operaciones solo con el visto bueno de una persona
- Un cambio de datos se convierte en una tarjeta de confirmación. No hay ningún camino por el que el agente la ejecute solo.
- Un rastro en cada turno
- El registro de auditoría anota qué se recuperó y qué se decidió, después de enmascarar los datos sensibles.
- Sus datos separados de los ajenos
- El ámbito de la organización es una condición de la consulta a la base de conocimiento, no un filtro sobre su resultado.
Los documentos antes de la llamada comercial
El contrato de encargo de tratamiento, el registro de subencargados y la descripción de la seguridad son públicos. Puede leerlos hoy mismo.