Los módulos describen lo que Ada hace por sus clientes. Esta página describe de dónde viene su comportamiento: cinco pasos que se repiten a diario y mecanismos que puede inspeccionar en lugar de creerlos sin más.
Datos tratados en la Unión Europea · una persona aprueba cada cambio de datos · registro sin el contenido bruto de la conversación
Cada paso es un mecanismo concreto del producto, no una etapa en una diapositiva. En el orden en que se ejecutan.
Nombre, idioma, tono, voz, aspecto del avatar, saludo, mosaicos de inicio, catálogo de botones de acción y lista de dominios en los que puede funcionar. Cada cliente tiene su propia Ada, y la frontera entre clientes se vigila en cada consulta a la base de datos, no en la capa de interfaz.
Artículos con un ciclo de borrador, revisión, publicación y archivo. Subida de archivos PDF, DOCX, TXT y Markdown. Importación desde una dirección y un barrido completo del sitio que vuelve por su cuenta a por los cambios. Ada solo ve las versiones publicadas, así que un borrador nunca responderá a un cliente.
La barrera de cobertura descarta una respuesta sin respaldo en los contenidos publicados, antes de que el cliente vea la primera palabra. Un dato personal en la pregunta detiene el turno antes de llamar al modelo. Una operación que cambia datos se convierte en una tarjeta que pulsa una persona.
Responde en el chat, con voz y a través del avatar, mantiene un hilo de correo, reserva demostraciones y las dirige ella misma, ofrece material del catálogo y entrega el caso a una persona con todo el contexto cuando la pregunta se sale de su alcance.
El registro de lagunas reúne las preguntas sin respaldo y las convierte en una cola editorial. La supervisión de calidad puntúa las respuestas al margen de la ruta crítica. El registro de auditoría anota cada turno sin posibilidad de sobrescribirlo.
Con un agente que habla con sus clientes, la pregunta que importa es por qué dijo justo eso. La respuesta está en tres sitios.
Sin declaraciones que no podamos demostrar. Abajo solo hay cosas escritas en el código y en documentos que puede leer.
| Área | Cómo funciona |
|---|---|
| Separación entre clientes | El ámbito del cliente forma parte de cada consulta a la base de datos. Un recurso ajeno responde igual que uno inexistente, para que la respuesta nunca confirme que existe. |
| Lugar del tratamiento | Base de datos y archivos en Varsovia. Publicamos la lista de entidades que tratan datos por cuenta nuestra, con su ubicación y la base de la transferencia. |
| Datos sensibles | Los números de documentos, cuentas y tarjetas se enmascaran antes de que nada llegue al registro. Eso es seudonimización, y así lo llamamos. |
| Cambios de datos | El agente no los ejecuta. Emite una tarjeta de confirmación que una persona aprueba con una pulsación aparte, dejando rastro en el registro. |
| Documentos | El modelo de contrato de encargo de tratamiento, el registro de subencargados y la información sobre sistemas de IA son públicos, antes de cualquier conversación comercial. |
| Plazo de conservación | Se fija para su cuenta y lo aplica una tarea diaria, por separado para cada categoría de datos. |
El detalle técnico y la lista completa de documentos están en la página de seguridad, y las entidades que tratan los datos figuran en el registro de subencargados.
En la práctica, el ciclo de arriba empieza con una tarde de trabajo por su parte.
Una dirección web para barrer y unos cuantos archivos que ya tiene: condiciones, tarifas, preguntas frecuentes, descripciones de producto. El resto llega después, a medida que el registro de lagunas muestra lo que falta.
Nombre, idioma, tono, saludo, botones de acción y lista de dominios. Suele bastar una reunión, porque las decisiones son sencillas y los ajustes por defecto funcionan desde el principio.
El script del widget en la plantilla de su página. Sin rehacer el sitio, sin extensiones y sin tocar su código. A partir de ese momento Ada habla y reserva citas.
Son las capas por las que más nos preguntan en los despliegues más grandes.
Envío de solicitudes, reservas e historial de la conversación al sistema en el que trabaja su equipo.
AvísemeLectura de la disponibilidad de los comerciales, para que las franjas salgan directamente de sus propios calendarios.
AvísemeObjetivos, salvaguardas y escenarios de comprobación en un mismo sitio, junto con una nota de hasta qué punto Ada los cumple.
AvísemeTreinta minutos: cargamos un fragmento de sus materiales, hacemos las preguntas difíciles y enseñamos lo que queda en el registro tras la conversación.