Cambio de plan
Diferencias entre los niveles, cuándo entra en vigor el cambio, cómo se liquida el periodo en curso. El cambio en sí pasa por una tarjeta de confirmación.
Sector
Cambio de plan, pausa y regreso
En la suscripción, cada conversación sobre un cambio termina en una operación sobre la cuenta, y una operación sobre la cuenta termina en una reclamación si se ha hecho con prisa. Por eso el agente reúne los datos y prepara el cambio, pero no hace clic en lugar de una persona.
Cuatro áreas
Pausa
Durante cuánto tiempo, qué ocurre con el acceso, cuándo reanudar. Las preguntas que de otro modo acaban en cancelación.
Recordatorios de pago
Cuándo se hace el cargo, qué hacer ante un pago fallido, cómo cambiar el método. Un tono cortés, no de cobro.
Conversación de cancelación
El agente pregunta el motivo antes de proponer una solución, y no pone trabas a quien ya ha decidido.
Una conversación de ejemplo
Una conversación de demostración. Las reglas de liquidación proceden de unas condiciones cargadas en la base de conocimiento.
Cliente
Quiero pausar mi cuota dos meses, me voy de viaje.
Agente
La pausa es posible de uno a tres meses, una vez por año de contrato. Durante ese tiempo no cobramos nada, y la fecha de fin del contrato se desplaza lo que dure la pausa. Fuente: Condiciones, apartado 7.
Cliente
Entonces desde el uno de octubre, por favor.
Agente
He preparado una pausa del 1 de octubre al 30 de noviembre. Está esperando la aprobación de nuestro equipo, y después le enviaremos una confirmación.
consulta de las condicionescomprobación del límitetarjeta de confirmación
Cuántas conversaciones sobre la cuenta asume el agente
Calcule con sus propias cifras cuántas de ellas son preguntas sobre las normas y no sobre las excepciones.
Preguntas sobre estado, normas, configuración y precios, cuya respuesta ya existe en algún sitio de su empresa.
0
conversaciones al mes que asume el agente
0
horas del equipo que vuelven a otras tareas
Cálculo hecho con sus cifras. Cambie los valores de arriba para ver su propio caso.
Por qué es seguro en las operaciones sobre la cuenta
- Respuestas solo desde sus contenidos
- La barrera de citas actúa antes de que el cliente vea el primer carácter. Una respuesta sin respaldo se descarta entera y la conversación pasa a una persona.
- Operaciones solo con el consentimiento de una persona
- Un cambio de datos se convierte en una tarjeta de confirmación. No hay camino por el que el agente la ejecute solo.
- Un rastro en cada turno
- El registro de auditoría anota qué se recuperó y qué se decidió, una vez ocultados los datos sensibles.
- Sus datos separados de los ajenos
- El ámbito de la organización es una condición de la consulta a la base de conocimiento, no un filtro aplicado a su resultado.
Automatización sin el riesgo de un cambio precipitado
Le mostraremos una tarjeta de confirmación en su operación más delicada.