Ada habla por escrito, con voz y cara a cara, en la misma ventana y sin cambiar de herramienta. Cada frase señala su fuente, y una respuesta sin respaldo en su conocimiento no llega nunca al cliente.
Una línea de script · funciona en cualquier gestor de contenidos · sin rehacer la web
Una conversación de muestra. Las respuestas salen de contenidos publicados en la base de conocimiento, no del conocimiento general del modelo.
La conversación termina con una hora en el calendario, no con la promesa de que alguien se pondrá en contacto. Cada respuesta nombra el documento del que procede.
La conversación empieza escribiendo y con un clic pasa a la voz, o a un intercambio con un avatar colocado dentro de la propia página. A Ada se le puede interrumpir a media frase, igual que a una persona, porque así funciona una conversación de verdad.
Antes de que una respuesta llegue a la pantalla, el sistema comprueba que cada afirmación tenga respaldo en los contenidos publicados. Una respuesta sin respaldo se descarta entera, antes de que el cliente vea una sola palabra. Es una barrera puesta antes del envío, no un filtro al final.
Ada no se queda en la explicación. Reserva la demostración dentro de la propia conversación, muestra el documento adecuado o traspasa el caso a una persona con todo el contexto, en cuanto la pregunta va más allá de lo que puede resolver.
Los comportamientos que más importan están en el límite de la competencia de un agente. Aquí están escritos en el código, no en una instrucción para el modelo.
A las 22:00 no hay nadie que conteste, y por la mañana el interés ya se ha enfriado. Ada responde al momento, con sus propios materiales, y propone una franja mientras el tema sigue caliente.
Devoluciones, plazos, excepciones: una respuesta sacada del apartado exacto del documento, con la fuente indicada, en lugar de una generalidad que luego habrá que corregir.
En lugar de un formulario de contacto y la promesa de una llamada, el visitante recibe franjas libres dentro de la ventana de chat y se va de su web con una confirmación en el buzón.
Esta es la dirección que toma el módulo de conversaciones. Todo lo que no lleva esta etiqueta ya funciona hoy.
La apertura de la conversación depende de la página en la que está el visitante y de dónde viene, en vez de esperar a un clic.
AvísemeAda lleva al visitante por las secciones de la página y le enseña aquello por lo que ha preguntado, en vez de describirlo con palabras.
AvísemeSaludo y ejemplos ajustados al sector y al tamaño de la empresa de la que llega la visita.
AvísemeEl documento o la grabación adecuada en el momento en que el visitante está más cerca de decidir.
Ver el módulo OfertasCargamos un fragmento de sus materiales y le hacemos a Ada las preguntas reales de sus clientes. Treinta minutos, sin diapositivas.