Puesta en marcha y primeros pasos
Cómo conectar, cómo configurar, qué necesita una integración. Desde su documentación, indicando la página concreta.
Sector
Las preguntas de configuración que responde por décima vez
En el software como servicio la documentación suele existir y suele ser buena. El problema es que el cliente no la lee, escribe. El agente la lee por él y cita el párrafo correcto.
Cuatro áreas
Límites del plan
Qué incluye el plan, dónde termina la cuota, qué ocurre después. Las preguntas que deciden el paso a un plan mayor.
Facturas y facturación
Cuándo se emite, cómo cambiar los datos, cómo descargarla. Cambiar los datos de facturación pasa por una tarjeta de confirmación.
Cancelación y pausa
Una conversación de salida es la ocasión de entender el motivo. La operación en sí no se ejecuta sin el consentimiento de una persona.
Una conversación de ejemplo
Una conversación de demostración, apoyada en documentación cargada en la base de conocimiento.
Cliente
Me da un error al conectar mi dominio. ¿Qué estoy haciendo mal?
Agente
La causa más habitual es que falta el registro de verificación en el DNS. La guía pide un registro TXT llamado _verify con el valor que aparece en el panel, y la propagación puede tardar hasta una hora. Fuente: Documentación, Conectar un dominio.
Cliente
Lo he añadido, pero sigue sin funcionar.
Agente
Entonces hace falta una comprobación por nuestra parte. Paso la conversación al equipo junto con su dominio y este intercambio.
búsqueda en la documentacióncita de la fuentetraspaso a una persona
Cuántas consultas ya tienen respuesta
En el software como servicio la proporción de preguntas repetidas suele ser mayor que en el comercio, porque la documentación cubre la mayoría de los casos.
Preguntas sobre estado, normas, configuración y precios, cuya respuesta ya existe en algún sitio de su empresa.
0
conversaciones al mes que asume el agente
0
horas del equipo que vuelven a otras tareas
Cálculo hecho con sus cifras. Cambie los valores de arriba para ver su propio caso.
Por qué esto no romperá su atención al cliente
- Respuestas solo desde sus contenidos
- La barrera de citas actúa antes de que el cliente vea el primer carácter. Una respuesta sin respaldo se descarta entera y la conversación pasa a una persona.
- Operaciones solo con el consentimiento de una persona
- Un cambio de datos se convierte en una tarjeta de confirmación. No hay camino por el que el agente la ejecute solo.
- Un rastro en cada turno
- El registro de auditoría anota qué se recuperó y qué se decidió, una vez ocultados los datos sensibles.
- Sus datos separados de los ajenos
- El ámbito de la organización es una condición de la consulta a la base de conocimiento, no un filtro aplicado a su resultado.
Su documentación ya está escrita
Impórtela desde una dirección y vea cuántas consultas cierra el agente sin el equipo.