Base de conocimiento con ciclo editorial
Borrador, revisión, publicación, archivo. El agente solo ve lo que alguien ha publicado a conciencia.
Funciones
Lo que se interpone entre el modelo y su cliente
El modelo de lenguaje elige las palabras. Qué se puede decir, qué se puede hacer y qué queda registrado lo deciden seis mecanismos que están delante de él en el código.
Seis mecanismos
Tarjetas de confirmación
Una operación que cambia datos se convierte en una tarjeta que aprueba una persona, en lugar de ejecutarse sola.
Registro de lagunas
Las preguntas sin cobertura en la base se convierten en una lista editorial ya preparada, hecha con conversaciones reales.
Registro de auditoría
Una anotación de cada turno que no se puede sobrescribir, guardada después de ocultar los datos sensibles.
Bandeja de conversaciones y traspasos
Una sola cola de casos entregados a una persona, con un catálogo cerrado de motivos.
Supervisión de calidad
La evaluación corre al lado del camino crítico con un presupuesto de tiempo estricto, así que el cliente nunca la espera.
Véalo sobre sus propios contenidos
Suba unos cuantos artículos y compruebe dónde responde el agente y dónde manda el caso a una persona por su cuenta.