Les modules décrivent ce qu'Ada fait pour vos clients. Cette page décrit d'où vient son comportement : cinq étapes répétées chaque jour, et des mécanismes que vous pouvez inspecter au lieu de les croire sur parole.
Données traitées dans l'Union européenne · un humain valide chaque modification de données · un relevé sans le contenu brut de la conversation
Chaque étape est un mécanisme concret du produit, pas une case sur une diapositive. Dans l'ordre où elles s'exécutent.
Prénom, langue, ton, voix, apparence de l'avatar, message d'accueil, tuiles de démarrage, catalogue des boutons d'action et liste des domaines où elle a le droit de tourner. Chaque client a son Ada, et la frontière entre les clients est tenue au niveau de chaque requête à la base, pas dans la couche d'interface.
Des articles avec un cycle de brouillon, relecture, publication et archive. Dépôt de fichiers PDF, DOCX, TXT et Markdown. Import depuis une adresse et un balayage complet du site qui revient de lui-même chercher les changements. Ada ne voit que les versions publiées, si bien qu'un brouillon ne répondra jamais à un client.
La barrière de couverture rejette une réponse sans appui dans les contenus publiés, avant que le client n'en voie le premier mot. Une donnée personnelle dans la question arrête le tour avant l'appel au modèle. Une opération qui modifie des données devient une carte qu'un humain doit valider.
Elle répond en conversation écrite, à la voix et par l'avatar, tient un fil d'e-mails, réserve les démonstrations et les anime elle-même, présente le matériel du catalogue et confie le dossier à un humain avec tout le contexte quand la question dépasse son périmètre.
Le registre des lacunes rassemble les questions restées sans réponse et en fait une file éditoriale. La supervision qualité note les réponses à côté du chemin critique. Le journal d'audit consigne chaque tour sans possibilité de réécriture.
Avec un agent qui parle à vos clients, la question qui compte est celle-ci : pourquoi a-t-il dit exactement cela. La réponse tient en trois endroits.
Aucune affirmation que nous ne puissions étayer. Ci-dessous, uniquement des choses écrites dans le code et dans des documents que vous pouvez lire.
| Domaine | Comment cela fonctionne |
|---|---|
| Séparation des clients | Le périmètre du client fait partie de chaque requête à la base. Une ressource appartenant à autrui répond exactement comme une ressource inexistante, pour que la réponse ne confirme jamais son existence. |
| Lieu du traitement | Base de données et fichiers à Varsovie. Nous publions la liste des entités qui traitent les données pour notre compte, avec leur localisation et la base du transfert. |
| Données sensibles | Les numéros de pièces d'identité, de comptes et de cartes sont masqués avant que quoi que ce soit n'arrive dans le journal. C'est de la pseudonymisation, et nous l'appelons ainsi. |
| Modifications de données | L'agent ne les exécute pas. Il émet une carte de confirmation qu'un humain valide par un clic distinct, en laissant une trace dans le journal. |
| Documents | Le modèle de contrat de sous-traitance, le registre des sous-traitants ultérieurs et la notice sur les systèmes d'IA sont publics, avant toute conversation commerciale. |
| Durée de conservation | Réglée pour votre compte et appliquée par une tâche quotidienne, séparément pour chaque catégorie de données. |
Le détail technique et la liste complète des documents se trouvent sur la page sécurité, et les entités qui traitent les données sont listées dans le registre des sous-traitants.
En pratique, le cycle décrit plus haut commence par un après-midi de travail de votre côté.
Une adresse de site à balayer et quelques fichiers que vous avez déjà : conditions générales, tarifs, questions fréquentes, descriptions de produits. Le reste arrive ensuite, à mesure que le registre des lacunes montre ce qui manque.
Prénom, langue, ton, message d'accueil, boutons d'action et liste des domaines. Cela tient d'ordinaire en une réunion, car les décisions sont simples et les réglages par défaut fonctionnent tout de suite.
Le script du widget dans le gabarit de votre page. Sans refonte du site, sans extension et sans toucher à votre code. À partir de là, Ada parle et réserve des rendez-vous.
Ce sont les couches sur lesquelles on nous interroge le plus souvent lors des déploiements plus larges.
Transmission des demandes, des réservations et du déroulé des conversations vers le système où travaille votre équipe.
Me prévenirLecture des disponibilités des commerciaux, pour que les créneaux viennent directement de leurs propres calendriers.
Me prévenirObjectifs, garde-fous et scénarios de contrôle réunis au même endroit, avec une note indiquant dans quelle mesure Ada les remplit.
Me prévenirTrente minutes : nous chargeons un extrait de vos documents, posons les questions difficiles et montrons ce qui reste dans le journal après la conversation.