Ada échange par écrit, par la voix et face à face, dans la même fenêtre et sans changer d'outil. Chaque phrase indique sa source, et une réponse sans appui dans vos connaissances ne parvient jamais au client.
Une ligne de script · fonctionne avec n'importe quel système de gestion de contenu · sans refonte du site
Une conversation de démonstration. Les réponses viennent de contenus publiés dans la base de connaissances, pas du savoir général du modèle.
La conversation se termine par un créneau dans l'agenda, pas par la promesse que quelqu'un rappellera. Chaque réponse nomme le document dont elle provient.
La conversation commence au clavier et passe d'un clic à la voix, ou à un échange avec un avatar posé dans la mise en page elle-même. On peut couper la parole à Ada en pleine phrase, comme à une personne, parce qu'une vraie conversation fonctionne ainsi.
Avant qu'une réponse n'arrive à l'écran, le système vérifie que chaque affirmation trouve un appui dans les contenus publiés. Une réponse sans appui est rejetée en entier, avant que le client n'en voie un seul mot. C'est une barrière posée avant l'envoi, pas un filtre à la fin.
Ada ne s'arrête pas à l'explication. Elle réserve la démonstration au fil de la conversation, fait remonter le bon document ou transfère le dossier à un humain avec tout le contexte, dès que la question dépasse ce qu'elle a le droit de trancher.
Les comportements qui comptent le plus se trouvent à la limite des compétences d'un agent. Chez nous, ils sont écrits dans le code, pas dans une consigne donnée au modèle.
À 22h00, personne ne répond, et au matin l'intérêt est retombé. Ada répond tout de suite, à partir de vos propres supports, et propose un créneau tant que le sujet est encore chaud.
Retours, délais, exceptions : une réponse tirée du paragraphe exact du document, source à l'appui, au lieu d'une généralité qu'il faudra rectifier plus tard.
Au lieu d'un formulaire de contact et d'une promesse de rappel, le visiteur reçoit des créneaux libres dans la fenêtre de chat et quitte votre site avec une confirmation dans sa boîte.
Voici la direction que prend le module de conversations. Tout ce qui ne porte pas cette étiquette fonctionne déjà aujourd'hui.
L'ouverture dépend de la page où se trouve le visiteur et de l'endroit d'où il vient, au lieu d'attendre un clic.
Prévenez-moiAda conduit le visiteur à travers les sections de la page et lui montre ce qu'il a demandé, au lieu de le décrire avec des mots.
Prévenez-moiAccueil et exemples ajustés au secteur et à la taille de l'entreprise d'où vient la visite.
Prévenez-moiLe bon document ou le bon enregistrement proposé au moment où le visiteur est le plus proche de sa décision.
Voir le module OffresNous chargeons un extrait de vos supports et posons à Ada les vraies questions de vos clients. Trente minutes, sans diapositives.