Suivi de colis
Où est le colis, quand il arrive, quoi faire en cas de retard. Depuis vos règles de livraison, et non depuis les connaissances générales du modèle.
Secteur
Un agent qui connaît votre politique de retour mieux qu'une nouvelle recrue
Dans une boutique, la plupart des demandes se ramènent à quatre questions posées de mille façons. Les réponses existent déjà : dans les conditions générales, dans la description de la livraison, dans les règles de réclamation. Il manque seulement quelqu'un pour répondre à deux heures du matin.
Quatre domaines qui allègent le plus
Retours et réclamations
Délai, conditions, coût du renvoi, façon de le déclarer. Ouvrir un retour exige l'approbation d'une personne.
Disponibilité et taille
Les questions sur le guide des tailles et sur les différences entre variantes tombent exactement là où la décision d'achat hésite.
Modification des données de commande
Adresse de livraison, point relais, données de facturation. Préparé par l'agent, approuvé par l'équipe.
Un exemple de conversation
Une conversation de démonstration. Les réponses viennent d'une politique de retour et de règles de livraison chargées dans la base de connaissances.
Cliente
J'ai commandé une robe en taille M, mais elle est trop grande. Puis-je l'échanger contre une S ?
Agent
Oui. L'échange est possible dans les 30 jours suivant la réception, et la taille S est disponible sur ce modèle. Le renvoi pour échange est gratuit chez nous. Source : conditions générales, point 5.
Cliente
Alors je voudrais l'échange.
Agent
J'ai préparé l'échange du M contre le S pour la commande 71204 ainsi qu'une étiquette de retour. La demande attend la confirmation de notre équipe.
Opérateur
Valide la carte. L'étiquette part chez la cliente.
lecture de la commandevérification du délaivérification du stockcarte de confirmation
Combien de conversations cela retire à votre équipe
Les valeurs de départ décrivent une boutique de taille moyenne. Remplacez-les par les vôtres.
Questions sur le statut, les règles, la configuration et les tarifs, dont la réponse existe déjà quelque part chez vous.
0
conversations par mois reprises par l'agent
0
heures d'équipe rendues à d'autres tâches
Calcul fait sur vos données. Modifiez les valeurs ci-dessus pour voir votre propre cas.
Pourquoi vous pouvez le laisser entrer dans une boutique
- Des réponses tirées de vos seuls contenus
- La barrière de citation agit avant que le client ne voie le premier caractère. Une réponse sans couverture est rejetée en entier et la conversation part vers un humain.
- Des opérations soumises à l'accord d'une personne
- Un changement de données devient une carte de confirmation. Il n'existe aucun chemin par lequel l'agent l'exécute seul.
- Une trace à chaque tour de parole
- Le journal d'audit consigne ce qui a été récupéré et ce qui a été décidé, après occultation des données sensibles.
- Vos données séparées de celles des autres
- Le périmètre de l'organisation est une condition de la requête vers la base de connaissances, et non un filtre posé sur son résultat.
Commencez par les règles que vous avez déjà
Chargez vos règles de retour et de livraison, puis posez à l'agent les questions de la semaine dernière tirées de votre propre boîte.