Chaque question restée sans réponse, chaque conversation transférée vers un humain et chaque réponse notée par la supervision qualité composent une image qu'aucun sondage ne vous donne : ce que vos clients cherchent vraiment à faire aboutir.
Des traces sans contenu sensible · masquage avant l'écriture, pas après · durée de conservation réglée par client
Une question sans appui dans vos supports ne se perd pas. Le système enregistre son empreinte, compte les répétitions et classe la liste selon la fréquence à laquelle elle revient. Au bout de deux semaines, vous disposez d'une file éditoriale bâtie sur de vraies conversations et non sur ce que quelqu'un jugeait important.
Le journal d'audit consigne chaque tour sans possibilité de réécriture, après masquage des numéros de document, de compte, de carte et de téléphone. Vous savez ce qui s'est passé et quand, sans garder dans le journal ce qui n'a rien à y faire.
Les réponses sont notées par une couche de règles et, sur un échantillon, par un second modèle qui joue le relecteur. La notation tourne à côté du chemin critique et ne bloque jamais une réponse : le client n'attend donc aucun contrôle qualité et vous obtenez un chiffre au lieu d'une impression.
Un signal vaut ce que vaut la décision qu'il déclenche. Ces trois-là se déclenchent déjà aujourd'hui.
Un module qui collecte tout est commode jusqu'au premier audit. C'est pourquoi ces limites sont inscrites dans le code.
| Élément | Approche courante | Ici |
|---|---|---|
| Le texte d'une question sans réponse | Texte intégral conservé pour toujours | Une empreinte et un compteur, plus un échantillon masqué avec une date d'expiration |
| Les données sensibles dans une conversation | Masquage au moment de la consultation | Masquage avant l'écriture : ce que nous ne voulons pas dans le journal n'y entre jamais |
| La trace de décision de l'agent | Prompts complets et sorties des outils | Des codes, des versions et des mesures, sans le contenu brut de la conversation |
| Durée de conservation | Une valeur par défaut pour tout le monde | Réglée par client et appliquée par une tâche quotidienne |
Le socle, à savoir l'enregistrement et la notation, fonctionne. La couche qui en fait une vue par compte et une alerte pour les commerciaux est encore en construction.
Votre propre définition d'un bon profil, vérifiée pendant la conversation et visible sur chaque demande.
Prévenez-moiCe que lit une entreprise donnée et la fréquence de ses retours, rassemblés en une seule courbe d'intérêt.
Prévenez-moiToutes les conversations, tous les messages et tous les rendez-vous d'une même entreprise sur une frise commune, au lieu de quatre endroits.
Prévenez-moiUne notification à l'instant où un compte intéressant revient sur le site ou demande à être contacté.
Prévenez-moiConversations, demandes, rendez-vous pris et rendez-vous tenus, au même endroit et avec une tendance hebdomadaire.
Prévenez-moiPendant la démonstration, que nous menons en polonais, en anglais ou en allemand, nous lançons Ada sur vos contenus et montrons à quoi ressemble la liste des sujets manquants après quelques conversations.